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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ RA-RO

Votre vie privée est importante pour nous. Découvrez comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

RA-RO a mis en place plusieurs mesures d'ordre physique, électronique et procédural qui permettent de préserver votre vie privée, tout en protégeant vos informations personnelles.

1. DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

RA-RO est une marque déposée sous laquelle opère la société commerciale Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda, dont le siège est situé Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa, Portugal, NIF : 518585069.

Pour RA-RO, la confidentialité de vos données est importante. Nous vous remercions donc de la confiance que vous nous accordez. À cet égard, RA-RO a mis en place plusieurs mesures d'ordre physique, électronique et procédural qui permettent de préserver votre vie privée, tout en protégeant vos informations personnelles. Nous garantissons également que vos données seront traitées conformément à leurs finalités et aux droits que la législation vous reconnaît, dans le respect des principes juridiques en vigueur en matière de protection de la vie privée et des données personnelles, notamment les dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil - Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») - et du reste de la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données, y compris la législation nationale qui complète le RGPD.

C'est dans cet esprit que nous avons créé cette politique de confidentialité afin de garantir que l'Utilisateur sait quelles informations nous recueillons et comment nous les utilisons. Cette politique de confidentialité s'applique à tous nos clients et visiteurs de notre site web, tant actuels qu'anciens. Ainsi, en visitant et/ou en utilisant notre site web, vous devez lire et accepter les termes de notre Politique de confidentialité, en vous engageant à être lié par celle-ci et par tout ce qui est exposé ci-après.

Cette politique de confidentialité explique les conditions dans lesquelles sont traitées toutes les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez et/ou utilisez notre site web. Toute information personnelle que nous pourrions vous demander en tant que visiteur et/ou Utilisateur de notre site web sera traitée conformément à la politique de confidentialité de RA-RO et ne sera pas partagée avec des tiers, sauf dans les cas prévus par cette même politique de confidentialité.

En utilisant notre site web, l'Utilisateur consent à la collecte, au stockage, à la divulgation et à l'utilisation de ses données conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité, et accepte les conditions générales de celle-ci.

RA-RO se réserve le droit de réviser et de modifier cette politique de confidentialité de temps à autre en vue de l'améliorer, en publiant la version révisée sur son site web. Nous encourageons également l'Utilisateur à consulter et à revoir occasionnellement cette politique de confidentialité, afin de prendre connaissance des modifications appliquées.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

La société Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda, immatriculée au Registre du commerce sous le numéro unique d'immatriculation et de personne morale 518585069, est l'entité responsable du traitement des données personnelles de ses clients et/ou clients potentiels.

Pour les questions relatives au traitement de vos données personnelles, vous devez nous contacter par les moyens suivants :

3. DONNÉES PERSONNELLES, PERSONNES CONCERNÉES ET CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES

3.1. Que sont les données personnelles ?

Aux termes du RGPD, les données personnelles sont toute information, de quelque nature et sur quelque support que ce soit, relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Est considérée comme identifiable la personne qui peut être identifiée directement ou indirectement, par exemple au moyen du nom, du numéro d'identification, d'une donnée de localisation, d'un identifiant électronique ou d'autres éléments permettant d'aboutir à l'identification de cette personne physique.

3.2. Qui sont les personnes concernées ?

La présente Politique de confidentialité s'applique aux données personnelles que nous recevons dans le cadre de la relation commerciale avec des clients, des clients potentiels ou des fournisseurs, dans le cadre du respect des obligations légales applicables, ainsi qu'aux données personnelles des utilisateurs de notre site.

3.3. Comment recueillons-nous et quelles catégories de données personnelles traitons-nous ?

Informations recueillies automatiquement par RA-RO : Chaque fois que vous visitez notre site web, nous recueillons automatiquement des informations relatives à vos transactions et à l'usage que vous en faites, par l'intermédiaire de notre plateforme Shopify et de nos outils d'analyse.

Données fournies directement : L'Utilisateur peut nous fournir certaines données personnelles identifiables lorsqu'il :

  • Effectue l'inscription pour obtenir un compte RA-RO
  • Commande des produits artisanaux
  • Sollicite des services d'assistance à la clientèle ou nous envoie toute autre communication
  • Participe à des tirages au sort ou à des concours
  • S'inscrit pour recevoir des newsletters et des offres spéciales
  • Répond à des enquêtes
  • Dans d'autres situations où les Utilisateurs fournissent librement et spontanément leurs données personnelles à RA-RO

Catégories de données recueillies :

  • Informations de contact : nom ; adresse ; e-mail ; téléphone/portable ; adresse de facturation ; adresse d'expédition
  • Informations personnelles : numéro de carte de citoyen / carte d'identité ; numéro de contribuable ; données de compte bancaire
  • Données d'identification : numéro de client ; numéro de commande
  • Historique du client : produits achetés ; historique d'achats et de paiements ; préférences en matière de produits artisanaux
  • Données techniques : détails sur les appareils ; adresses IP ; données de navigation

Plateformes et technologies utilisées :

Shopify :

  • Traitement des commandes et des paiements
  • Gestion des données clients
  • Analyse des ventes de produits artisanaux

Google (Google Ads, Google Analytics) :

  • Mesure de la performance des annonces
  • Analyse du comportement sur le site web
  • Remarketing et audiences personnalisées

Facebook Meta (Facebook, Instagram) :

  • Publicité ciblée
  • Mesure des conversions
  • Création d'audiences similaires

TikTok Ads :

  • Publicité sur la plateforme TikTok
  • Suivi des conversions
  • Analyse de la performance

Cookiebot :

  • Gestion du consentement aux cookies
  • Catégorisation automatique des cookies
  • Rapports de conformité


3.4. Cookies

Notre site web utilise des cookies et d'autres fichiers similaires aux cookies pour améliorer la qualité du site web et des services fournis à l'Utilisateur. Nous utilisons Cookiebot pour gérer le consentement aux cookies.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies strictement nécessaires : Ils permettent le fonctionnement de base du site (panier d'achat, session d'utilisateur)
  • Cookies de préférences : Ils mémorisent vos choix et améliorent l'expérience
  • Cookies d'analyse : Google Analytics pour comprendre comment vous utilisez le site
  • Cookies de marketing : Google Ads, Facebook Meta, TikTok pour la publicité ciblée.

3.5. Comment utilisons-nous vos données ?

En s'inscrivant en tant qu'Utilisateur, l'Utilisateur autorise RA-RO à utiliser les informations personnelles identifiables fournies pour :

  • Offrir les caractéristiques et fonctionnalités du site web de produits artisanaux
  • Satisfaire les demandes de produits et services effectuées par l'Utilisateur
  • Communiquer sur l'état des commandes et des produits artisanaux
  • Envoyer des informations sur nos produits uniques et les histoires des artisans
  • Des fins commerciales internes de RA-RO, telles que l'analyse de données
  • Aider RA-RO à créer un contenu plus pertinent sur les métiers traditionnels
  • Marketing numérique via Google Ads, Facebook Meta et TikTok
  • Remarketing auprès des utilisateurs intéressés par les produits artisanaux

4. FONDEMENT ET DURÉE DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

4.1. Sur quel fondement RA-RO peut-elle traiter vos données personnelles ?

  • Consentement : Pour l'envoi de newsletters, le remarketing, l'enregistrement des appels
  • Exécution du contrat : Pour le traitement des commandes, la facturation, la livraison des produits artisanaux
  • Respect d'une obligation légale : Pour la communication aux autorités fiscales et réglementaires
  • Intérêt légitime : Pour l'amélioration des services, la prévention de la fraude, l'analyse du site web

4.2. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

  • Données des clients actifs : Pendant la relation commerciale + 5 ans
  • Données fiscales : 10 ans (obligation légale)
  • Données de marketing : Jusqu'au retrait du consentement
  • Données de Google Analytics : 26 mois
  • Données de cookies : Selon la configuration dans Cookiebot
  • Enregistrements d'appels : 6 mois (à titre de preuve des transactions) ou 30 jours (qualité de service)

5. PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

5.1. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

En règle générale, RA-RO ne partage pas les données personnelles concernant l'Utilisateur avec d'autres personnes ou sociétés non affiliées sans le consentement de l'Utilisateur. Toutefois, RA-RO fournit des données à ses prestataires de services de confiance à des fins limitées :

Prestataires de services essentiels :

  • Shopify (plateforme de commerce électronique)
  • Transporteurs (CTT, DPD, etc. - pour la livraison des produits artisanaux)
  • Processeurs de paiement (PayPal, Stripe, etc.)

Partenaires marketing :

  • Google (Google Ads, Analytics)
  • Facebook Meta (publicité sur Facebook et Instagram)
  • TikTok (publicité)

Fournisseurs de technologie :

  • Cookiebot (gestion des cookies)
  • Fournisseurs d'e-mail marketing

Artisans partenaires : RA-RO peut partager le nom et la localisation générale (ville/district) des clients avec les artisans dont les produits ont été achetés, à des fins de suivi de la commande.

5.2. Transferts internationaux

Certains de nos partenaires (Google, Facebook Meta, TikTok, Shopify) peuvent transférer des données vers des pays situés hors de l'EEE. Ces transferts sont protégés par :

  • Des décisions d'adéquation de la Commission européenne
  • Des clauses contractuelles types approuvées par l'UE
  • Des certifications telles que l'EU-US Data Privacy Framework

6. SÉCURITÉ

6.1. Comment assurons-nous la sécurité de vos données personnelles ?

RA-RO utilise des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adéquates :

Mesures de sécurité physiques :

  • Sécurité des installations avec accès restreint
  • Politique de protection des données applicable à tous les collaborateurs

Mesures de sécurité logiques :

  • Accès aux systèmes protégé par identifiant et mot de passe
  • Réseau informatique protégé par antivirus et pare-feu
  • Utilisation du SSL sur le domaine
  • Technologie de chiffrement lors du transfert de données
  • Protection supplémentaire via la plateforme Shopify

7. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

RA-RO, en conformité avec ce qui est établi dans le RGPD, garantit aux personnes concernées les droits suivants :

  • Droit d'accès : Obtenir des informations sur les données personnelles qui sont traitées
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes
  • Droit à l'oubli : Obtenir l'effacement des données personnelles
  • Droit à la portabilité : Recevoir les données au format numérique
  • Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement
  • Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
  • Droit de retirer le consentement : Retirer le consentement à tout moment
  • Droit de réclamation : Introduire une réclamation auprès de la CNPD

Exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, contactez-nous :

Après réception des documents attestant votre identité, nous vous fournirons les informations demandées ou procéderons aux modifications sollicitées.

Dernière mise à jour : Septembre 2025

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les informations que RA-RO conserve sur l'Utilisateur et son compte, sauf indication contraire.