CONDITIONS GÉNÉRALES RA-RO

Les règles qui régissent l'utilisation de notre site et l'achat de nos produits artisanaux uniques.

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués sur le site ra-ro.eu et régissent la relation entre Ra-Ro et ses utilisateurs et clients.

1. IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

Dénomination sociale : Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda
Siège : Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa, Portugal
NIF : 518585069
Email : hello@ra-ro.eu
Site web : ra-ro.eu

RA-RO est une plateforme dédiée à la commercialisation de produits artisanaux uniques, promouvant la préservation des métiers traditionnels et reliant les artisans locaux à des clients qui valorisent des pièces authentiques et chargées d'histoire.

2. CHAMP D'APPLICATION

Ces Conditions générales s'appliquent à :

Tous les utilisateurs du site ra-ro.eu
Tous les achats réalisés via la plateforme
Tous les services fournis par RA-RO
Toutes les communications et interactions avec la marque

L'utilisation du site et/ou la réalisation de tout achat implique l'acceptation intégrale et sans réserve de ces Conditions générales.

3. PRODUITS ET SERVICES

3.1. Nature des produits

RA-RO commercialise exclusivement des produits artisanaux uniques, créés par des artisans sélectionnés qui utilisent des techniques traditionnelles. Les produits comprennent :

Pièces de céramique et de poterie
Textiles et broderies traditionnels
Travaux en bois et en liège
Produits alimentaires artisanaux
Instruments de musique traditionnels
Autres produits de métiers en voie de disparition

3.2. Caractéristiques spécifiques des produits artisanaux

En raison de la nature artisanale des produits :

Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations
Les délais de production sont variables et respectent le rythme des artisans
De petites imperfections sont des caractéristiques naturelles du travail manuel
Les couleurs peuvent varier légèrement par rapport aux images présentées
La disponibilité est limitée en raison de la production à petite échelle

3.3. Descriptions et images

Toutes les descriptions et images des produits sont présentées de bonne foi et avec la plus grande précision possible. Toutefois, nous reconnaissons que :

Les images peuvent ne pas refléter exactement les couleurs en raison des différences d'écrans
Les descriptions sont basées sur les informations fournies par les artisans
Chaque produit artisanal est unique et peut différer légèrement de l'image

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1. Prix

Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA au taux légal en vigueur
Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande
Les frais d'expédition sont indiqués automatiquement au moment du paiement avant la finalisation de l'achat

4.2. Méthodes de paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard)
PayPal

4.3. Traitement du paiement

Le paiement doit être effectué au moment de la commande
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés
La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement
En cas d'échec du paiement, la commande sera automatiquement annulée

5. COMMANDES ET CONFIRMATION

5.1. Processus de commande

Sélection des produits sur le site
Ajout au panier d'achat
Saisie des données de livraison et de facturation
Sélection de la méthode de paiement
Confirmation et traitement du paiement
Réception d'un email de confirmation

5.2. Confirmation de la commande

Un email de confirmation sera envoyé avec tous les détails
La confirmation inclut le numéro de commande, les produits, les prix et le délai estimé
En cas de non-réception de l'email, contactez-nous immédiatement

5.3. Disponibilité et délai de livraison

En raison de la nature artisanale des produits :

Produits en stock : Comme indiqué sur la page du produit
Produits sur commande : 2 à 8 semaines (comme indiqué sur la page du produit)
Produits saisonniers : Sous réserve de la disponibilité des matériaux naturels

Les délais de livraison spécifiques sont toujours indiqués sur la page de chaque produit avant l'achat.

Si un produit n'est pas disponible, nous contacterons le client pour :

Proposer des alternatives similaires
Indiquer un nouveau délai de disponibilité
Procéder au remboursement total

6. LIVRAISONS

6.1. Zones de livraison

Nous livrons au Portugal continental, dans les îles et dans les pays de l'Union européenne. Pour d'autres destinations, consultez-nous via hello@ra-ro.eu.

6.2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon la destination et le poids de la commande. Les montants exacts sont présentés avant la finalisation de l'achat.

6.3. Responsabilités lors de la livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client
La présence de quelqu'un est nécessaire pour recevoir la commande
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé pour le retrait
RA-RO n'est pas responsable des retards causés par des facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, etc.)

7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

7.1. Délai

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer le droit de rétractation, conformément à la législation européenne.

7.2. Conditions de retour

Produits dans leur état d'origine
Emballage d'origine intact
Communication préalable obligatoire (support@ra-ro.eu)
Produits non endommagés par l'usage

7.3. Produits exclus

Produits personnalisés ou faits sur mesure
Produits alimentaires
Produits endommagés par un usage inapproprié

7.4. Processus de retour

Contacter support@ra-ro.eu avec le numéro de commande
Recevoir les instructions de retour
Emballer soigneusement le produit
Envoyer à l'adresse indiquée (frais à la charge du client)

7.5. Remboursements

Traités dans les 14 jours suivant la réception du retour
Effectués via la méthode de paiement d'origine
Les frais d'expédition ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part)

8. GARANTIES

8.1. Garantie de qualité

Tous les produits vendus via Ra-Ro sont couverts par la garantie légale de 2 ans, conformément au Décret-loi n.º 84/2021, applicable aux biens neufs acquis par des consommateurs dans l'Union européenne.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité qui empêchent l'usage normal du produit.
Ra-Ro agit comme médiateur entre le client et le producteur, garantissant une résolution juste et attentive, que ce soit par réparation, remplacement ou tout autre moyen approprié.

8.2. Limitations de la garantie

La garantie ne couvre pas :

L'usure naturelle résultant de l'usage, du temps ou de facteurs externes (comme l'humidité, la lumière du soleil, les chutes ou un nettoyage inapproprié).
Pour les produits personnalisés ou faits sur mesure, la garantie demeure, mais ne couvre que les défauts de fabrication.
De petites variations de couleur, de texture, de forme ou de finition sont inhérentes au processus artisanal et ne sont pas considérées comme un défaut.

9. RESPONSABILITÉ

Ra-Ro garantit que tous les produits commercialisés respectent les normes de qualité et d'authenticité convenues avec chaque producteur.

Si un défaut couvert par la garantie survient, Ra-Ro s'engage à suivre le processus de résolution, en articulation avec le producteur responsable.

9.1. Limitations de responsabilité

Ra-Ro n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou accidentels résultant d'un usage incorrect des produits.
La responsabilité de Ra-Ro se limite au montant payé pour le produit et aux obligations légales prévues.

9.2. Produits artisanaux

En raison de la nature artisanale :

Chaque pièce disponible chez Ra-Ro est unique, faite à la main et avec des matériaux naturels, ce qui peut entraîner de subtiles différences par rapport aux images présentées.
Ces variations ne représentent pas une imperfection, mais bien l'authenticité et le caractère individuel de chaque création.
En choisissant un produit artisanal, vous valorisez aussi le travail humain et vous contribuez à préserver des métiers qui résistent au temps.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10.1. Droits de RA-RO

Tous les contenus du site sont la propriété de RA-RO ou sous licence :

Textes, images, vidéos
Logos et design
Histoires des artisans
Photographies des produits

10.2. Droits des artisans

Nous respectons les droits des artisans :

Reconnaissance de la paternité
Protection des techniques traditionnelles
Valorisation du patrimoine culturel

10.3. Utilisation autorisée

Il est permis :

De consulter les contenus pour un usage personnel
De partager des produits sur les réseaux sociaux
D'imprimer des informations pour son propre usage

Il est interdit :

De reproduire des contenus à des fins commerciales
D'utiliser des images sans autorisation
De copier des textes ou des descriptions

11. PROTECTION DES DONNÉES

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur ra-ro.eu/politica-de-privacidade, qui fait partie intégrante de ces Conditions générales.

12. COMMUNICATIONS

12.1. Newsletter et marketing

En créant un compte, vous pouvez choisir de recevoir :

Une newsletter avec de nouveaux produits
Les histoires des artisans
Des offres spéciales
Des événements et des foires

12.2. Communications obligatoires

Nous envoyons toujours des communications concernant :

L'état des commandes
Les modifications des Conditions générales
Les questions de sécurité du compte

13. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

RA-RO se réserve le droit de modifier ces Conditions générales à tout moment. Les modifications seront :

Publiées sur le site
Communiquées par email aux clients enregistrés
Applicables à partir de la date de publication

14. RÉSOLUTION DES LITIGES

14.1. Réclamations

Pour les réclamations, contactez :

Email : support@ra-ro.eu
Délai : 30 jours après le fait

14.2. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir à :

Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation (CNIACC)
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Plateforme en ligne de résolution des litiges de l'UE

14.3. Législation applicable

Ces Conditions sont régies par la loi portugaise. En cas de litige, le tribunal de la circonscription de Lisbonne sera compétent.

15. FORCE MAJEURE

RA-RO n'est pas responsable des manquements causés par des circonstances de force majeure :

Catastrophes naturelles
Grèves et conflits du travail
Défaillances des systèmes informatiques
Pandémies ou urgences de santé publique
Actes des autorités publiques

16. DISPOSITIONS FINALES

16.1. Invalidité partielle

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, les autres restent en vigueur.

16.2. Renonciation

Le fait de ne pas exiger le respect d'une disposition ne constitue pas une renonciation.

16.3. Intégralité

Ces Conditions constituent l'accord intégral entre les parties, remplaçant tous les accords antérieurs.

Pour toute question sur ces Conditions générales :

Email : hello@ra-ro.eu
Adresse : Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa

Dernière mise à jour : Septembre 2025

En utilisant notre site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales dans leur intégralité.