Questions fréquentes.

Ra-Ro est une boutique en ligne portugaise d'artisanat rare, fondée en 2025 par trois amis : Sérgio Carvalho, Luís Serra et Tiago Reis. Elle réunit une quarantaine d'artisans de huit régions du Portugal, Açores et Madère comprises, et plus de 140 pièces faites main, chacune notée sur l'Indice Ra-Ro selon sa rareté.

Ra-Ro est un pont entre le passé et l'avenir. Nous avons créé ce projet pour préserver des savoir-faire et des produits presque perdus avec le temps, en leur rendant la place qu'ils méritent. Vous y trouverez des pièces rares et exceptionnelles, issues de petites productions, chacune avec sa propre histoire à raconter. Ra-Ro a été présentée par Jornal Económico, Marketeer, Executive Digest et ECO : voir Ra-Ro dans la presse.

Nous choisissons des pièces uniques et exceptionnelles, faites avec un savoir ancestral, qui portent en elles tradition et authenticité.

Nous ne choisissons pas seulement des objets, nous choisissons des histoires. Nous recherchons des pièces uniques, faites avec un savoir ancestral, le respect du processus et une qualité qui se ressent dès le premier regard et le premier toucher. Le critère est simple : si c'est exceptionnel, si cela porte en soi tradition et authenticité, nous voulons le partager avec vous.

Des produits exceptionnels, porteurs d'authenticité, de qualité et d'une histoire qui mérite d'être racontée.

Nous recherchons l'exceptionnel. Des produits qui portent des siècles de savoir, des techniques menacées de disparition, des matières travaillées avec respect et patience. Il peut s'agir d'objets du quotidien ou de pièces plus rares, mais ils ont toujours un point commun : l'authenticité, la qualité et une histoire qui mérite d'être racontée.

Non, pour l'instant Ra-Ro existe uniquement en ligne.

Notre maison est en ligne : un espace où nous réunissons des artisans de différentes régions. Mais nous rêvons d'ouvrir un jour les portes d'un lieu physique, où vous pourrez découvrir de près ces pièces et ces histoires.

L'Indice Ra-Ro est notre sceau de singularité : il indique à quel point chaque pièce est unique. Il va d'Inhabituel à Unique.

C'est notre façon de montrer à quel point chaque pièce est spéciale : si elle existe en petites quantités, si elle suit une technique presque oubliée ou si elle résulte d'un long processus. L'Indice Ra-Ro vous donne la mesure de l'unicité de votre choix.

Oui : les pièces sont faites à la main ou de manière artisanale.

C'est dans les mains et le geste de l'artisan que la tradition reste vivante. Chaque pièce porte des imperfections uniques, signes qu'elle ne sort pas d'une chaîne de production, mais d'un processus humain, patient et authentique.

La disponibilité de chaque pièce est toujours indiquée sur notre site.

Comme nous travaillons avec de petites productions limitées, les pièces sont souvent épuisées et pourraient ne jamais être recréées. Disponibilité et rareté vont toujours de pair.

Dans certains cas, oui : certains artisans acceptent de créer des pièces sur mesure, et vous pouvez nous le demander par e-mail.

D'autres pièces n'existent que telles qu'elles sont. Cette information ne figure pas sur le site, mais si vous souhaitez un produit personnalisé, vous pouvez nous écrire à support@ra-ro.eu. Nous ferons toujours notre possible pour étudier cette possibilité avec l'artisan.

Suivez les recommandations spécifiques que nous indiquons sur chaque fiche produit.

Chaque pièce a sa propre façon d'être entretenue. De manière générale, considérez-les comme quelque chose de vivant : la céramique demande de la délicatesse, les textiles des lavages doux, le bois de l'hydratation et du respect. Mieux vous en prendrez soin, plus longue sera la vie de ces pièces.

Suivez notre site et nos réseaux sociaux, où nous partageons les nouveautés.

Nous y partageons les nouveautés, des histoires d'artisans et les pièces qui viennent d'arriver. Comme nous travaillons en séries limitées, rester attentif peut tout changer : souvent, lorsqu'une pièce disparaît, elle n'existe plus.

Oui, tous les prix affichés sur le site incluent la TVA.

Nous aimons la clarté : le prix que vous voyez est le prix final que vous payez.

Nous acceptons la carte de crédit ou de débit, MB WAY, la référence Multibanco, PayPal et Apple Pay.

Nous acceptons les moyens les plus courants. Nous voulons un processus simple et transparent, pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : choisir la pièce rare qui vous accompagnera.

Cela dépend de la pièce : le délai de fabrication figure sur la page de chaque produit. Une fois expédiée, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrés au Portugal et 5 à 7 jours ouvrés dans le reste de l'Europe ; les autres destinations peuvent prendre un peu plus de temps.

Chaque produit a son propre rythme. Le délai de production peut varier selon des facteurs comme la météo ou la disponibilité des matières premières, car ce sont des processus vivants et manuels, jamais industriels. Une fois la production terminée, la livraison suit les délais habituels d'acheminement. Ce que nous pouvons vous garantir, c'est que lorsque la pièce arrive entre vos mains, l'attente en vaut toujours la peine.

La livraison est offerte dès 50 € au Portugal continental et en Espagne, et dès 150 € vers les îles portugaises, le reste de l'Europe, les États-Unis, le Canada et le Brésil. En dessous, le coût dépend de la destination et du poids et s'affiche au paiement, avant de payer.

Sans surprise. Nous veillons toujours à ce que la livraison soit juste et transparente.

Nous livrons dans 30 pays : le Portugal (continent et îles), l'Espagne, la plupart des pays d'Europe (dont la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Suisse et les pays nordiques), les États-Unis, le Canada et le Brésil.

Notre raison d'être est de relier les traditions locales au monde. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez toujours nous contacter. Nous aimons trouver des solutions.

Dès que votre commande quitte nos mains, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son trajet jusqu'à vous.

Vous aimez savoir où elle se trouve ? Nous aussi, et nous partageons ce chemin avec vous.

Oui, nous acceptons les retours dans le délai légal, à condition que la pièce soit renvoyée dans l'état où vous l'avez reçue.

Chaque produit est unique et mérite d'être traité avec le même soin que celui avec lequel il vous est parvenu. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

Contactez-nous dans le délai légal et indiquez le motif du retour ou de l'échange.

Nous vous donnerons les instructions nécessaires pour renvoyer la pièce. Dès réception et vérification de son état, nous procédons au remboursement ou à l'échange. Les détails figurent dans nos conditions générales.

Prévenez-nous immédiatement et envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage.

Nous nous occupons du reste. Chaque pièce est irremplaçable, mais si quelque chose se passe mal pendant le transport, nous vous garantissons une réponse rapide et juste.

Oui : en cas de défaut de fabrication, Ra-Ro en assume la responsabilité.

Nous serons toujours disponibles pour trouver avec vous la meilleure solution. Il faut aussi rappeler que chaque pièce est faite à la main et qu'il n'en existe donc jamais deux exactement identiques. Cette singularité fait partie de sa beauté et de ce qui la rend véritablement unique.

Ce sont des maîtres et des gardiens de savoirs anciens, qui ont appris des générations précédentes et font vivre leur métier. Ils sont aujourd'hui une quarantaine, venus de huit régions du Portugal, Açores et Madère comprises.

Ils font vivre leur métier avec passion et dévouement. Chacun a un visage, une voix et une histoire que nous partageons avec vous, car nous croyons que l'artisan est aussi important que la pièce qu'il crée.

Non : le Portugal est notre point de départ, mais Ra-Ro s'ouvre aussi à des artisans et des traditions d'ailleurs dans le monde.

Le Portugal est notre point de départ et, pour l'instant, c'est là que se trouvent la plupart de nos producteurs. Mais notre mission est plus large : préserver les savoir-faire menacés, où qu'ils se trouvent. C'est pourquoi nous accueillons aussi des traditions et des artisans d'autres régions du monde.

De huit régions du Portugal : le Minho, les montagnes du Nord, la Serra da Estrela, l'Ouest, Lisbonne et le Tage, l'Algarve, Madère et les Açores.

Chaque région a sa page, avec ses artisans, ses savoir-faire et ses pièces. Vous pouvez tous les voir sur la carte des artisans ou commencer par la page des régions.

Nous donnons de la visibilité aux artisans, racontons leurs histoires et veillons à ce qu'ils reçoivent un prix juste.

De plusieurs façons : nous donnons de la visibilité au travail des artisans, nous racontons leurs histoires et, enfin, nous veillons à ce qu'ils reçoivent un prix juste, car Ra-Ro ne négocie pas les prix. Notre rôle est d'être un pont entre ceux qui créent et ceux qui recherchent des pièces authentiques, pour que ces savoir-faire ne se perdent pas.

Oui : Ra-Ro ne négocie pas les prix avec les artisans, car la juste valeur est fixée par ceux qui créent.

Chaque achat est un geste de reconnaissance pour le temps, le savoir et le dévouement de ceux qui font vivre leur métier. Nous veillons à ce que chaque pièce achetée vous parvienne avec cette dignité, car sans les artisans, sans leurs mains, leurs histoires et leur persévérance, rien de tout cela n'existerait.

Cela dépend de l'artisan : certains accueillent des visites, d'autres préfèrent garder leur espace uniquement comme atelier.

À l'avenir, nous voulons organiser des expériences qui rapprochent encore davantage ceux qui créent et ceux qui admirent. Si vous avez une idée, écrivez-nous à support@ra-ro.eu et nous pourrons vous aider.

Oui, Ra-Ro collabore avec des architectes et des architectes d'intérieur.

Nous savons que de nombreux professionnels recherchent des pièces uniques pour leurs projets, et c'est exactement ce que nous proposons. Nous collaborons avec des architectes et des designers qui veulent donner vie à des espaces grâce à des objets authentiques, chargés d'histoire et faits à la main.

C'est possible lorsque les artisans en ont la capacité de production : nous étudions chaque cas ensemble.

Chaque cas est unique et dépend du temps, des matières premières et de la disponibilité du producteur. Ce que nous garantissons, c'est de ne jamais sacrifier la qualité ni l'intégrité du processus artisanal.

Oui : nous créons des documentaires, des interviews et des reportages photo qui donnent de la visibilité aux artisans et à leurs savoir-faire.

Au-delà de la sélection de produits, nous racontons des histoires. Si vous êtes une institution ou une marque qui partage cette mission de valorisation, nous pouvons travailler avec vous pour faire connaître ces producteurs au monde.

Écrivez-nous à support@ra-ro.eu en nous présentant votre idée ou votre besoin.

Nous aimons construire des ponts et sommes toujours disponibles pour étudier de nouvelles façons de préserver et de faire connaître le travail des artisans.

Écrivez-nous à support@ra-ro.eu ou utilisez le formulaire de contact du site.

Nous sommes toujours disponibles pour échanger. Vous pouvez nous écrire directement à support@ra-ro.eu ou via le formulaire de contact de notre site. Nous aimons entendre ceux qui, comme nous, apprécient ce qui est rare.

Écrivez-nous à support@ra-ro.eu avec votre recommandation.

Nous adorons découvrir de nouvelles histoires et des producteurs qui partagent la même passion pour l'authenticité. Si vous connaissez quelqu'un ou quelque chose qui mérite d'être préservé et mis en lumière, nous vous écouterons avec attention et, chaque fois que possible, nous contribuerons à transmettre ce savoir.

Pas encore, mais créer ces moments fait partie de nos rêves.

Nous n'en sommes qu'à nos débuts. Nous voulons créer des moments où vous pourrez rencontrer les artisans de près, apprendre à leurs côtés et ressentir le rythme des savoir-faire traditionnels. À mesure que Ra-Ro grandit, nous ferons place à des expériences qui rapprochent encore davantage ceux qui créent et ceux qui admirent. Si vous avez une idée, écrivez-nous à support@ra-ro.eu : nous serons ravis d'essayer de la concrétiser.