ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN RA-RO

Die Regeln, die die Nutzung unserer Website und den Kauf unserer einzigartigen handwerklichen Produkte bestimmen.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufe, die auf der Website ra-ro.eu getätigt werden, und regeln das Verhältnis zwischen Ra-Ro und seinen Nutzern und Kunden.

1. IDENTIFIZIERUNG DES UNTERNEHMENS

Firmenbezeichnung: Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda
Sitz: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa, Portugal
NIF: 518585069
E-Mail: hello@ra-ro.eu
Website: ra-ro.eu

RA-RO ist eine Plattform, die sich der Vermarktung einzigartiger handwerklicher Produkte widmet, die Bewahrung traditioneller Handwerke fördert und lokale Handwerker mit Kunden verbindet, die authentische und geschichtsträchtige Stücke schätzen.

2. ANWENDUNGSBEREICH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für:

Alle Nutzer der Website ra-ro.eu
Alle über die Plattform getätigten Käufe
Alle von RA-RO erbrachten Dienstleistungen
Alle Kommunikationen und Interaktionen mit der Marke

Die Nutzung der Website und/oder die Durchführung eines Kaufs bedeutet die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3. PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN

3.1. Art der Produkte

RA-RO vermarktet ausschließlich einzigartige handwerkliche Produkte, die von ausgewählten Handwerkern mit traditionellen Techniken geschaffen werden. Zu den Produkten gehören:

Keramik- und Töpferstücke
Traditionelle Textilien und Stickereien
Arbeiten aus Holz und Kork
Handwerkliche Lebensmittel
Traditionelle Musikinstrumente
Weitere Produkte vom Aussterben bedrohter Handwerke

3.2. Besondere Merkmale der handwerklichen Produkte

Aufgrund der handwerklichen Natur der Produkte:

Jedes Stück ist einzigartig und kann leichte Abweichungen aufweisen
Die Produktionszeiten sind variabel und respektieren den Rhythmus der Handwerker
Kleine Unregelmäßigkeiten sind natürliche Merkmale der Handarbeit
Die Farben können leicht von den dargestellten Bildern abweichen
Die Verfügbarkeit ist aufgrund der Produktion in kleinem Maßstab begrenzt

3.3. Beschreibungen und Bilder

Alle Beschreibungen und Bilder der Produkte werden nach Treu und Glauben und mit größtmöglicher Genauigkeit dargestellt. Wir erkennen jedoch an, dass:

Die Bilder aufgrund von Bildschirmunterschieden die Farben möglicherweise nicht genau wiedergeben
Die Beschreibungen auf den von den Handwerkern bereitgestellten Informationen beruhen
Jedes handwerkliche Produkt einzigartig ist und leicht vom Bild abweichen kann

4. PREISE UND ZAHLUNG

4.1. Preise

Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und beinhalten die Mehrwertsteuer zum geltenden gesetzlichen Satz
Die Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden
Der anwendbare Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltende
Die Versandkosten werden automatisch beim Checkout vor dem Abschluss des Kaufs angegeben

4.2. Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard)
PayPal

4.3. Zahlungsabwicklung

Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgen
Alle Transaktionen werden über sichere Systeme abgewickelt
Die Bestellung wird erst nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet
Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung wird die Bestellung automatisch storniert

5. BESTELLUNGEN UND BESTÄTIGUNG

5.1. Bestellvorgang

Auswahl der Produkte auf der Website
Hinzufügen zum Warenkorb
Eingabe der Versand- und Rechnungsdaten
Auswahl der Zahlungsmethode
Bestätigung und Abwicklung der Zahlung
Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail

5.2. Bestätigung der Bestellung

Es wird eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten versandt
Die Bestätigung enthält Bestellnummer, Produkte, Preise und geschätzte Frist
Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend

5.3. Verfügbarkeit und Lieferfrist

Aufgrund der handwerklichen Natur der Produkte:

Produkte auf Lager: Wie auf der Produktseite angegeben
Produkte auf Bestellung: 2 bis 8 Wochen (wie auf der Produktseite angegeben)
Saisonale Produkte: Vorbehaltlich der Verfügbarkeit der natürlichen Materialien

Die spezifischen Lieferfristen werden immer vor dem Kauf auf der Seite jedes Produkts angegeben.

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kontaktieren wir den Kunden, um:

Ähnliche Alternativen vorzuschlagen
Eine neue Verfügbarkeitsfrist anzugeben
Die vollständige Rückerstattung vorzunehmen

6. LIEFERUNGEN

6.1. Liefergebiete

Wir liefern nach Kontinentalportugal, auf die Inseln und in die Länder der Europäischen Union. Für andere Ziele fragen Sie uns über hello@ra-ro.eu an.

6.2. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch je nach Ziel und Gewicht der Bestellung berechnet. Die genauen Beträge werden vor dem Abschluss des Kaufs angezeigt.

6.3. Verantwortlichkeiten bei der Lieferung

Die Lieferungen erfolgen an die vom Kunden angegebene Adresse
Es ist die Anwesenheit einer Person erforderlich, um die Bestellung entgegenzunehmen
Bei Abwesenheit wird eine Benachrichtigung zur Abholung hinterlassen
RA-RO haftet nicht für Verzögerungen, die durch externe Faktoren verursacht werden (Witterungsbedingungen, Streiks usw.)

7. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABEN

7.1. Frist

Der Kunde verfügt über 14 Tage ab Erhalt der Bestellung, um das Widerrufsrecht gemäß der europäischen Gesetzgebung auszuüben.

7.2. Bedingungen für die Rückgabe

Produkte im Originalzustand
Originalverpackung unversehrt
Vorherige Mitteilung obligatorisch (support@ra-ro.eu)
Nicht durch Gebrauch beschädigte Produkte

7.3. Ausgeschlossene Produkte

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Lebensmittel
Durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte

7.4. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie support@ra-ro.eu mit der Bestellnummer
Rückgabeanweisungen erhalten
Das Produkt sorgfältig verpacken
An die angegebene Adresse senden (Kosten zu Lasten des Kunden)

7.5. Rückerstattungen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabe bearbeitet
Über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt
Versandkosten werden nicht erstattet (außer im Falle eines Fehlers unsererseits)

8. GARANTIEN

8.1. Qualitätsgarantie

Alle über Ra-Ro verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Garantie von 2 Jahren gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021 abgedeckt, das auf neue, von Verbrauchern in der Europäischen Union erworbene Waren anwendbar ist.
Diese Garantie deckt Herstellungs- oder Konformitätsmängel ab, die den normalen Gebrauch des Produkts verhindern.
Ra-Ro handelt als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Produzenten und gewährleistet eine gerechte und sorgfältige Lösung, sei es durch Reparatur, Ersatz oder ein anderes geeignetes Mittel.

8.2. Einschränkungen der Garantie

Die Garantie deckt nicht ab:

Den natürlichen Verschleiß infolge von Gebrauch, Zeit oder externen Faktoren (wie Feuchtigkeit, Sonnenlicht, Stürzen oder unsachgemäßer Reinigung).
Bei personalisierten oder maßgefertigten Produkten bleibt die Garantie bestehen, deckt jedoch nur Herstellungsmängel ab.
Kleine Abweichungen in Farbe, Textur, Form oder Verarbeitung sind dem handwerklichen Prozess inhärent und gelten nicht als Mangel.

9. HAFTUNG

Ra-Ro garantiert, dass alle vermarkteten Produkte den mit jedem Produzenten vereinbarten Qualitäts- und Echtheitsstandards entsprechen.

Sollte ein von der Garantie abgedeckter Mangel auftreten, verpflichtet sich Ra-Ro, den Lösungsprozess in Abstimmung mit dem verantwortlichen Produzenten zu begleiten.

9.1. Haftungsbeschränkungen

Ra-Ro haftet nicht für indirekte, Folge- oder Zufallsschäden, die aus einem unsachgemäßen Gebrauch der Produkte resultieren.
Die Haftung von Ra-Ro beschränkt sich auf den für das Produkt gezahlten Betrag und die vorgesehenen gesetzlichen Verpflichtungen.

9.2. Handwerkliche Produkte

Aufgrund der handwerklichen Natur:

Jedes bei Ra-Ro erhältliche Stück ist einzigartig, von Hand und aus natürlichen Materialien gefertigt, was subtile Unterschiede gegenüber den dargestellten Bildern hervorrufen kann.
Diese Abweichungen stellen keine Unregelmäßigkeit dar, sondern die Echtheit und den individuellen Charakter jeder Kreation.
Wenn Sie ein handwerkliches Produkt wählen, würdigen Sie auch die menschliche Arbeit und tragen dazu bei, Handwerke zu bewahren, die der Zeit widerstehen.

10. GEISTIGES EIGENTUM

10.1. Rechte von RA-RO

Alle Inhalte der Website sind Eigentum von RA-RO oder lizenziert:

Texte, Bilder, Videos
Logos und Design
Geschichten der Handwerker
Fotografien der Produkte

10.2. Rechte der Handwerker

Wir respektieren die Rechte der Handwerker:

Anerkennung der Urheberschaft
Schutz der traditionellen Techniken
Aufwertung des kulturellen Erbes

10.3. Zulässige Nutzung

Es ist erlaubt:

Inhalte für den persönlichen Gebrauch anzusehen
Produkte in sozialen Netzwerken zu teilen
Informationen für den eigenen Gebrauch auszudrucken

Es ist untersagt:

Inhalte kommerziell zu vervielfältigen
Bilder ohne Genehmigung zu verwenden
Texte oder Beschreibungen zu kopieren

11. DATENSCHUTZ

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzrichtlinie, verfügbar unter ra-ro.eu/politica-de-privacidade, die integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.

12. KOMMUNIKATIONEN

12.1. Newsletter und Marketing

Bei der Erstellung eines Kontos können Sie sich dafür entscheiden, Folgendes zu erhalten:

Newsletter mit neuen Produkten
Geschichten der Handwerker
Sonderangebote
Veranstaltungen und Messen

12.2. Obligatorische Kommunikationen

Wir versenden immer Kommunikationen über:

Den Status der Bestellungen
Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Fragen der Kontosicherheit

13. ÄNDERUNGEN DER BEDINGUNGEN

RA-RO behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die Änderungen werden:

Auf der Website veröffentlicht
Den registrierten Kunden per E-Mail mitgeteilt
Ab dem Datum der Veröffentlichung anwendbar

14. STREITBEILEGUNG

14.1. Reklamationen

Für Reklamationen kontaktieren Sie:

E-Mail: support@ra-ro.eu
Frist: 30 Tage nach dem Vorfall

14.2. Mediation

Im Streitfall kann sich der Kunde wenden an:

Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten (CNIACC)
Schlichtungszentrum für Verbraucherkonflikte von Lissabon
Online-Plattform der EU zur Streitbeilegung

14.3. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem portugiesischen Recht. Im Streitfall ist das Gericht des Bezirks Lissabon zuständig.

15. HÖHERE GEWALT

RA-RO haftet nicht für Nichterfüllungen, die durch Umstände höherer Gewalt verursacht werden:

Naturkatastrophen
Streiks und Arbeitskonflikte
Ausfälle von IT-Systemen
Pandemien oder Notlagen der öffentlichen Gesundheit
Handlungen öffentlicher Behörden

16. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

16.1. Teilunwirksamkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als unwirksam angesehen werden, bleiben die übrigen in Kraft.

16.2. Verzicht

Das Nichteinfordern der Einhaltung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht dar.

16.3. Vollständigkeit

Diese Bedingungen stellen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen.

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

E-Mail: hello@ra-ro.eu
Anschrift: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa

Letzte Aktualisierung: September 2025

Durch die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.