Häufige Fragen.

Ra-Ro ist ein portugiesischer Onlineshop für seltenes Kunsthandwerk, 2025 von drei Freunden gegründet: Sérgio Carvalho, Luís Serra und Tiago Reis. Er vereint rund 40 Kunsthandwerker aus acht Regionen Portugals, die Azoren und Madeira eingeschlossen, und mehr als 140 handgefertigte Stücke, jedes mit einer Stufe im Ra-Ro-Index, die zeigt, wie selten es ist.

Ra-Ro ist eine Brücke zwischen Vergangenheit und Zukunft. Wir haben dieses Projekt ins Leben gerufen, um Handwerke und Produkte zu bewahren, die fast in Vergessenheit geraten wären, und ihnen den Platz zu geben, den sie verdienen. Hier finden Sie seltene und außergewöhnliche Stücke aus kleinen Produktionen, jedes mit seiner eigenen Geschichte. Über Ra-Ro berichteten Jornal Económico, Marketeer, Executive Digest und ECO: siehe Ra-Ro in der Presse.

Wir wählen einzigartige, außergewöhnliche Stücke, die mit altem Wissen gefertigt sind und Tradition und Authentizität in sich tragen.

Wir wählen nicht nur Objekte aus, wir wählen Geschichten. Wir suchen einzigartige Stücke, gefertigt mit altem Wissen, Respekt vor dem Prozess und einer Qualität, die man auf den ersten Blick und bei der ersten Berührung spürt. Das Kriterium ist einfach: Wenn etwas außergewöhnlich ist und Tradition und Authentizität in sich trägt, möchten wir es mit Ihnen teilen.

Außergewöhnliche Produkte mit Authentizität, Qualität und einer Geschichte, die es wert ist, erzählt zu werden.

Wir suchen das Außergewöhnliche. Produkte, die jahrhundertealtes Wissen in sich tragen, Techniken, die zu verschwinden drohen, Materialien, die mit Respekt und Zeit bearbeitet werden. Es können Alltagsgegenstände oder seltenere Stücke sein, doch eines haben sie immer gemeinsam: Authentizität, Qualität und eine Geschichte, die erzählt werden will.

Nein, Ra-Ro gibt es derzeit nur online.

Unser Zuhause ist online: ein Ort, an dem wir Kunsthandwerker aus verschiedenen Regionen zusammenbringen. Doch wir träumen davon, in Zukunft einen physischen Ort zu eröffnen, an dem Sie diese Stücke und Geschichten aus nächster Nähe erleben können.

Der Ra-Ro Index ist unser Siegel der Einzigartigkeit: Er zeigt, wie einzigartig jedes Stück ist. Er reicht von Ungewöhnlich bis Einzigartig.

So zeigen wir, wie besonders jedes Stück ist: ob es nur in kleinen Mengen existiert, einer fast vergessenen Technik folgt oder aus einem langwierigen Prozess hervorgeht. Der Ra-Ro Index gibt Ihnen das Maß dafür, wie einzigartig Ihre Wahl ist.

Ja: Die Stücke werden von Hand oder in handwerklicher Fertigung hergestellt.

In den Händen und im Prozess des Kunsthandwerkers bleibt die Tradition lebendig. Jedes Stück trägt einzigartige Unvollkommenheiten, Zeichen dafür, dass es nicht vom Fließband stammt, sondern aus einem menschlichen, geduldigen und aufrichtigen Prozess.

Die Verfügbarkeit jedes Stücks ist auf unserer Website immer angegeben.

Da wir mit kleinen, limitierten Produktionen arbeiten, sind Stücke oft ausverkauft und werden möglicherweise nie wieder hergestellt. Verfügbarkeit und Seltenheit gehen immer Hand in Hand.

In manchen Fällen ja: Einige Kunsthandwerker fertigen Stücke nach Maß, und Sie können uns per E-Mail danach fragen.

Andere Stücke gibt es nur so, wie sie sind. Diese Angabe finden Sie nicht auf der Website, aber wenn Sie ein personalisiertes Produkt wünschen, schreiben Sie uns an support@ra-ro.eu. Wir tun immer unser Bestes, um diese Möglichkeit mit dem Kunsthandwerker zu prüfen.

Folgen Sie den spezifischen Empfehlungen, die wir auf jeder Produktseite angeben.

Jedes Stück hat seine eigene Art der Pflege. Betrachten Sie sie grundsätzlich als etwas Lebendiges: Keramik verlangt nach Behutsamkeit, Textilien nach sanfter Wäsche, Holz nach Pflege und Respekt. Je besser Sie sie pflegen, desto länger leben diese Stücke.

Folgen Sie unserer Website und unseren sozialen Netzwerken, dort teilen wir alle Neuheiten.

Dort teilen wir Neuigkeiten, Geschichten von Kunsthandwerkern und die Stücke, die gerade angekommen sind. Da wir mit limitierten Serien arbeiten, kann Aufmerksamkeit den Unterschied machen: Ist ein Stück einmal verschwunden, gibt es es oft nie wieder.

Ja, alle auf der Website angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Wir lieben Klarheit: Der Preis, den Sie sehen, ist der Endpreis, den Sie zahlen.

Wir akzeptieren Kredit- oder Debitkarte, MB WAY, Multibanco-Referenz, PayPal und Apple Pay.

Wir akzeptieren die gängigsten Methoden. Der Ablauf soll einfach und transparent sein, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: das seltene Stück auszuwählen, das Sie mitnehmen.

Das hängt vom Stück ab: Die Herstellungszeit steht auf jeder Produktseite. Nach dem Versand dauert die Lieferung 2 bis 3 Werktage in Portugal und 5 bis 7 Werktage ins übrige Europa; andere Ziele können etwas länger dauern.

Jedes Produkt hat seinen eigenen Rhythmus. Die Produktionszeit kann je nach Faktoren wie Wetter oder Verfügbarkeit der Rohstoffe variieren, denn es sind lebendige, manuelle Prozesse, niemals industrielle. Nach Abschluss der Produktion folgt die Lieferung den üblichen Versandzeiten. Was wir versprechen können: Wenn das Stück in Ihren Händen ankommt, hat sich das Warten immer gelohnt.

Der Versand ist ab 50 € nach Festland-Portugal und Spanien kostenlos, ab 150 € auf die portugiesischen Inseln, ins übrige Europa, in die USA, nach Kanada und Brasilien. Darunter hängen die Kosten von Ziel und Gewicht ab und werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Ohne Überraschungen. Wir achten stets darauf, dass der Versand fair und transparent ist.

Wir liefern in 30 Länder: Portugal (Festland und Inseln), Spanien, den Großteil Europas (darunter Frankreich, Deutschland, Italien, die Niederlande, das Vereinigte Königreich, die Schweiz und die nordischen Länder), die USA, Kanada und Brasilien.

Unser Ziel ist es, lokale Traditionen mit der Welt zu verbinden. Wenn Ihr Land nicht in der Liste steht, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir finden gerne Lösungen.

Sobald Ihre Bestellung unsere Hände verlässt, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie ihren Weg zu Ihnen verfolgen können.

Sie möchten wissen, wo sie gerade ist? Wir auch, und wir teilen diesen Weg mit Ihnen.

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Frist, sofern das Stück in dem Zustand zurückgesendet wird, in dem Sie es erhalten haben.

Jedes Produkt ist einzigartig und verdient es, mit derselben Sorgfalt behandelt zu werden, mit der es Sie erreicht hat. Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist und nennen Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.

Wir senden Ihnen die nötigen Anweisungen für die Rücksendung des Stücks. Sobald wir es erhalten und seinen Zustand geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung oder den Umtausch. Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Informieren Sie uns sofort und senden Sie uns Fotos des Produkts und der Verpackung.

Um alles Weitere kümmern wir uns. Jedes Stück ist unersetzlich, doch wenn beim Transport etwas schiefgeht, garantieren wir Ihnen eine schnelle und faire Antwort.

Ja: Bei einem Herstellungsfehler übernimmt Ra-Ro die Verantwortung.

Wir sind immer bereit, gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden. Zugleich gilt: Jedes Stück ist handgefertigt, daher gleicht keines exakt dem anderen. Diese Einzigartigkeit ist Teil seiner Schönheit und dessen, was es wirklich besonders macht.

Es sind Meister und Hüter alten Wissens, die von früheren Generationen gelernt haben und ihr Handwerk lebendig halten. Heute sind es rund 40 aus acht Regionen Portugals, die Azoren und Madeira eingeschlossen.

Sie halten ihr Handwerk mit Leidenschaft und Hingabe lebendig. Jeder von ihnen hat ein Gesicht, eine Stimme und eine Geschichte, die wir mit Ihnen teilen, denn wir glauben, dass der Kunsthandwerker ebenso wichtig ist wie das Stück, das er erschafft.

Nein: Portugal ist der Ausgangspunkt, doch Ra-Ro öffnet sich auch Kunsthandwerkern und Traditionen aus anderen Teilen der Welt.

Portugal ist unser Ausgangspunkt, und derzeit ist dort der Großteil unserer Hersteller zu Hause. Doch unsere Mission ist umfassender: bedrohte Handwerke zu bewahren, wo auch immer sie sich befinden. Deshalb öffnen wir uns auch Traditionen und Kunsthandwerkern aus anderen Teilen der Welt.

Aus acht Regionen Portugals: Minho, die Berge des Nordens, Serra da Estrela, der Westen, Lissabon und Tejo, Algarve, Madeira und die Azoren.

Jede Region hat ihre eigene Seite mit ihren Kunsthandwerkern, Handwerken und Stücken. Alle finden Sie auf der Karte der Hersteller oder auf der Seite der Regionen.

Wir verschaffen den Kunsthandwerkern Sichtbarkeit, erzählen ihre Geschichten und sorgen dafür, dass sie einen fairen Preis erhalten.

Auf verschiedene Weise: Wir verschaffen der Arbeit der Kunsthandwerker Sichtbarkeit, erzählen ihre Geschichten und sorgen schließlich dafür, dass sie einen fairen Preis erhalten, denn Ra-Ro verhandelt keine Preise. Unsere Rolle ist es, eine Brücke zwischen denen zu sein, die erschaffen, und denen, die authentische Stücke suchen, damit diese Handwerke nicht verloren gehen.

Ja: Ra-Ro verhandelt keine Preise mit den Kunsthandwerkern, denn den fairen Wert bestimmen die, die erschaffen.

Jeder Kauf ist eine Geste der Anerkennung für die Zeit, das Wissen und die Hingabe derer, die das Handwerk lebendig halten. Wir sorgen dafür, dass jedes gekaufte Stück Sie mit dieser Würde erreicht, denn ohne die Kunsthandwerker, ohne ihre Hände, Geschichten und Beharrlichkeit gäbe es nichts von alledem.

Das hängt vom Kunsthandwerker ab: Manche empfangen Besuch, andere nutzen ihren Raum lieber ausschließlich als Werkstatt.

In Zukunft möchten wir Erlebnisse organisieren, die jene, die erschaffen, und jene, die bewundern, noch näher zusammenbringen. Wenn Sie eine Idee haben, schreiben Sie uns an support@ra-ro.eu, wir helfen gerne.

Ja, Ra-Ro arbeitet mit Architekten und Innenarchitekten zusammen.

Wir wissen, dass viele Fachleute einzigartige Stücke für ihre Projekte suchen, und genau das bieten wir. Wir arbeiten mit Architekten und Designern zusammen, die Räume mit authentischen, handgefertigten Objekten voller Geschichte zum Leben erwecken möchten.

Das ist möglich, sofern die Kunsthandwerker die Produktionskapazität haben: Wir prüfen jeden Fall gemeinsam.

Jeder Fall ist einzigartig und hängt von der Zeit, den Rohstoffen und der Verfügbarkeit des Herstellers ab. Was wir garantieren: Wir opfern niemals die Qualität oder die Integrität des handwerklichen Prozesses.

Ja: Wir erstellen Dokumentationen, Interviews und Fotoreportagen, die Kunsthandwerkern und ihren Handwerken Sichtbarkeit verschaffen.

Neben der Kuratierung von Produkten erzählen wir Geschichten. Wenn Sie eine Institution oder Marke sind, die diese Mission der Wertschätzung teilt, können wir gemeinsam daran arbeiten, diese Hersteller der Welt bekannt zu machen.

Schreiben Sie uns an support@ra-ro.eu mit Ihrer Idee oder Ihrem Anliegen.

Wir bauen gerne Brücken und sind immer offen für neue Wege, die Arbeit der Kunsthandwerker zu bewahren und bekannt zu machen.

Schreiben Sie uns an support@ra-ro.eu oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.

Wir sind immer gerne für ein Gespräch da. Sie können uns direkt an support@ra-ro.eu schreiben oder das Kontaktformular auf unserer Website nutzen. Wir freuen uns über alle, die wie wir das Seltene schätzen.

Schreiben Sie uns Ihre Empfehlung an support@ra-ro.eu.

Wir lernen gerne neue Geschichten und Hersteller kennen, die dieselbe Leidenschaft für Authentizität teilen. Wenn Sie jemanden oder etwas kennen, das es verdient, bewahrt und bekannt gemacht zu werden, hören wir aufmerksam zu und tragen dieses Wissen, wann immer möglich, weiter.

Noch nicht, aber solche Momente zu schaffen, ist einer unserer Träume.

Wir stehen noch am Anfang. Wir möchten Momente schaffen, in denen Sie die Kunsthandwerker aus nächster Nähe kennenlernen, von ihnen lernen und den Rhythmus traditioneller Handwerke spüren können. Während Ra-Ro wächst, schaffen wir Raum für Erlebnisse, die jene, die erschaffen, und jene, die bewundern, noch näher zusammenbringen. Wenn Sie eine Idee haben, schreiben Sie uns an support@ra-ro.eu: Wir versuchen gerne, sie Wirklichkeit werden zu lassen.