شروط وأحكام البيع والإرجاع

الشروط والأحكام لـ Ra-Ro

القواعد التي تحكم استخدام موقعنا وشراء منتجاتنا الحرفية الفريدة.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع المشتريات التي تتم على موقع ra-ro.eu وتنظم العلاقة بين Ra-Ro ومستخدميها وعملائها.

1. تعريف الشركة

الاسم التجاري: Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda
المقر: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 لشبونة، البرتغال
NIF: 518585069
البريد الإلكتروني: hello@ra-ro.eu
الموقع الإلكتروني: ra-ro.eu

Ra-Ro هي منصة مخصصة لتسويق المنتجات الحرفية الفريدة، تروج للحفاظ على الحرف التقليدية وتربط الحرفيين المحليين بالعملاء الذين يقدرون القطع الأصيلة والتاريخية.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام على:

جميع مستخدمي موقع ra-ro.eu
جميع المشتريات التي تتم عبر المنصة
جميع الخدمات المقدمة من Ra-Ro
جميع الاتصالات والتفاعلات مع العلامة التجارية

يعتبر استخدام الموقع و/أو إجراء أي عملية شراء قبولاً كاملاً وبدون تحفظ لهذه الشروط والأحكام.

3. المنتجات والخدمات

3.1. طبيعة المنتجات

تقوم Ra-Ro بتسويق منتجات حرفية فريدة، تم إنشاؤها بواسطة حرفيين مختارين يستخدمون تقنيات تقليدية. تشمل المنتجات:

قطع من السيراميك والفخار
المنسوجات والتطريزات التقليدية
الأعمال الخشبية والفلين
المنتجات الغذائية الحرفية
الآلات الموسيقية التقليدية
منتجات أخرى من الحرف المهددة بالانقراض

3.2. الخصائص الخاصة للمنتجات الحرفية

بسبب الطبيعة الحرفية للمنتجات:

كل قطعة فريدة وقد تظهر اختلافات طفيفة
أوقات الإنتاج متغيرة وتحترم وتيرة الحرفيين
العيوب الصغيرة هي خصائص طبيعية للعمل اليدوي
قد تختلف الألوان قليلاً عن الصور المعروضة
التوفر محدود بسبب الإنتاج على نطاق صغير

3.3. الأوصاف والصور

جميع الأوصاف والصور للمنتجات مقدمة بحسن نية وبأقصى دقة ممكنة. ومع ذلك، نعترف بأن:

قد لا تعكس الصور الألوان بدقة بسبب اختلاف الشاشات
الأوصاف مبنية على المعلومات المقدمة من الحرفيين
كل منتج حرفي فريد وقد يختلف قليلاً عن الصورة

4. الأسعار والدفع

4.1. الأسعار

جميع الأسعار معبر عنها باليورو (€) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالسعر القانوني الساري
يمكن تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق
السعر المطبق هو الساري في وقت تأكيد الطلب
يتم تحديد تكاليف الشحن تلقائيًا عند الدفع قبل إتمام الشراء

4.2. طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

بطاقات الائتمان والخصم (Visa، Mastercard)
PayPal

4.3. معالجة الدفع

يجب إجراء الدفع في وقت الطلب
تتم معالجة جميع المعاملات من خلال أنظمة آمنة
لن يتم معالجة الطلب إلا بعد تأكيد الدفع
في حالة فشل الدفع، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا

5. الطلبات والتأكيد

5.1. عملية الطلب

اختيار المنتجات على الموقع
إضافة إلى سلة التسوق
ملء بيانات الشحن والفواتير
اختيار طريقة الدفع
تأكيد ومعالجة الدفع
استلام بريد إلكتروني للتأكيد

5.2. تأكيد الطلب

سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد مع جميع التفاصيل
يشمل التأكيد رقم الطلب، المنتجات، الأسعار والموعد المتوقع
في حالة عدم استلام البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا فورًا

5.3. التوفر ومدة التسليم

بسبب الطبيعة الحرفية للمنتجات:

المنتجات المتوفرة: كما هو موضح في صفحة المنتج
المنتجات حسب الطلب: 2-8 أسابيع (كما هو موضح في صفحة المنتج)
المنتجات الموسمية: تخضع لتوفر المواد الطبيعية

يتم دائمًا تحديد مواعيد التسليم المحددة في صفحة كل منتج قبل الشراء.

إذا لم يكن المنتج متاحًا، سنتواصل مع العميل لـ:

اقتراح بدائل مشابهة
تحديد موعد توفر جديد
إجراء استرداد كامل

6. التسليمات

6.1. مناطق التسليم

نقوم بالتسليم في البرتغال القارية والجزر والدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي. بالنسبة للوجهات الأخرى، يرجى الاتصال بنا عبر hello@ra-ro.eu.

6.2. تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند الدفع حسب الوجهة ووزن الطلب. يتم عرض القيم الدقيقة قبل إتمام الشراء.

6.3. المسؤوليات عند التسليم

يتم التسليم في العنوان المحدد من قبل العميل
يجب وجود شخص لاستلام الطلب
في حالة الغياب، سيتم ترك إشعار للاستلام
لا تتحمل Ra-Ro المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن عوامل خارجية (الظروف الجوية، الإضرابات، إلخ.)

7. حق الإلغاء والإرجاع

7.1. المدة

يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 14 يومًا من استلامه، وفقًا للتشريعات الأوروبية.

7.2. شروط الإرجاع

المنتجات في حالتها الأصلية
التغليف الأصلي سليم
إشعار مسبق إلزامي (support@ra-ro.eu)
المنتجات غير تالفة بسبب الاستخدام

7.3. المنتجات المستثناة

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
المنتجات الغذائية
المنتجات التالفة بسبب الاستخدام غير المناسب

7.4. عملية الإرجاع

الاتصال بـ support@ra-ro.eu مع رقم الطلب
تلقي تعليمات الإرجاع
تغليف المنتج بعناية
إرسال إلى العنوان المحدد (التكاليف على عاتق العميل)

7.5. الاستردادات

تتم معالجتها في غضون 14 يومًا بعد استلام الإرجاع
تتم عبر طريقة الدفع الأصلية
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد (إلا في حالة الخطأ من جانبنا)

8. الضمانات

8.1. ضمان الجودة

جميع المنتجات المباعة عبر Ra-Ro مشمولة بضمان قانوني لمدة سنتين، وفقًا للمرسوم بقانون رقم 84/2021، المطبق على السلع الجديدة المشتراة من قبل المستهلكين في الاتحاد الأوروبي.
يغطي هذا الضمان العيوب في التصنيع أو عدم المطابقة التي تعيق الاستخدام العادي للمنتج.
تعمل Ra-Ro كوسيط بين العميل والمنتج، لضمان حل عادل ودقيق، سواء عن طريق الإصلاح أو الاستبدال أو أي وسيلة مناسبة أخرى.

8.2. قيود الضمان

الضمان لا يغطي:

التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام أو الزمن أو العوامل الخارجية (مثل الرطوبة، أشعة الشمس، السقوط أو التنظيف غير المناسب).
في المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، تظل الضمانة سارية ولكنها تغطي فقط عيوب التصنيع.
التغيرات الطفيفة في اللون أو الملمس أو الشكل أو التشطيب هي جزء من العملية الحرفية ولا تعتبر عيبًا.

9. المسؤولية

تضمن Ra-Ro أن جميع المنتجات المتداولة تلتزم بمعايير الجودة والأصالة المتفق عليها مع كل منتج.

في حالة ظهور أي عيب مشمول بالضمان، تلتزم Ra-Ro بمتابعة عملية الحل بالتنسيق مع المنتج المسؤول.

9.1. حدود المسؤولية

لا تتحمل Ra-Ro مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات.
تقتصر مسؤولية Ra-Ro على القيمة المدفوعة للمنتج والالتزامات القانونية المنصوص عليها.

9.2. المنتجات الحرفية

بسبب الطبيعة الحرفية:

كل قطعة متاحة في Ra-Ro هي فريدة، مصنوعة يدويًا وبمواد طبيعية، مما قد يؤدي إلى اختلافات طفيفة عن الصور المعروضة.
هذه التغيرات لا تمثل عيبًا، بل تعكس الأصالة والطابع الفردي لكل إبداع.
عند اختيار منتج حرفي، فإنك تقدر العمل البشري وتساعد في الحفاظ على الحرف التي تقاوم الزمن.

10. الملكية الفكرية

10.1. حقوق RA-RO

جميع محتويات الموقع هي ملكية RA-RO أو مرخصة:

نصوص، صور، فيديوهات
الشعارات والتصميم
قصص الحرفيين
صور المنتجات

10.2. حقوق الحرفيين

نحترم حقوق الحرفيين:

الاعتراف بالملكية
حماية التقنيات التقليدية
تقدير التراث الثقافي

10.3. الاستخدام المصرح به

مسموح:

عرض المحتويات للاستخدام الشخصي
مشاركة المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي
طباعة المعلومات للاستخدام الشخصي

ممنوع:

إعادة إنتاج المحتويات تجاريًا
استخدام الصور بدون إذن
نسخ النصوص أو الوصف

11. حماية البيانات

يخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على ra-ro.eu/politica-de-privacidade، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.