سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لـ RA-RO

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. تعرف على كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتك الشخصية.

قامت RA-RO بتنفيذ العديد من التدابير على المستوى المادي والإلكتروني والإجرائي، التي تتيح حماية خصوصيتك، مع الحفاظ أيضًا على معلوماتك الشخصية.

1. بيان الخصوصية

RA-RO هي علامة تجارية مسجلة تحتها تعمل الشركة التجارية Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda، ومقرها في Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq، 1000-167 لشبونة، البرتغال، NIF: 518585069.

بالنسبة لـ RA-RO، تعتبر خصوصية بياناتك مهمة. نشكرك على الثقة التي وضعتها فينا. بناءً على ذلك، قامت RA-RO بتنفيذ العديد من التدابير على المستوى المادي والإلكتروني والإجرائي، التي تتيح حماية خصوصيتك، مع الحفاظ أيضًا على معلوماتك الشخصية. نضمن أيضًا أن بياناتك ستُعامل وفقًا لأغراضها والحقوق التي تمنحها لك التشريعات، موجهة بالمبادئ القانونية السارية في مجال الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، ولا سيما ما هو منصوص عليه في اللائحة (EU) 2016/679 للبرلمان الأوروبي والمجلس - اللائحة العامة لحماية البيانات ("RGPD") - والتشريعات الأخرى المعمول بها في مجال الخصوصية وحماية البيانات، بما في ذلك التشريعات الوطنية التي تكمل RGPD.

لهذا السبب أنشأنا هذه السياسة الخصوصية لضمان أن المستخدم يعرف المعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها. تنطبق هذه السياسة الخصوصية المطورة على جميع عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني، سواء الحاليين أو السابقين. لذلك، عند زيارة و/أو استخدام موقعنا الإلكتروني، يجب عليك قراءة وقبول شروط سياسة الخصوصية الخاصة بنا والالتزام بها وكل ما هو مذكور أدناه.

تشرح هذه السياسة الخصوصية الشروط التي تُعامل بها جميع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند زيارة و/أو استخدام موقعنا الإلكتروني. سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية قد نطلبها منك كزائر و/أو مستخدم لموقعنا الإلكتروني وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ RA-RO ولن يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة الخصوصية نفسها.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على جمع وتخزين والكشف عن واستخدام بياناتك وفقًا لما هو منصوص عليه في هذه السياسة الخصوصية، وتقبل الشروط والأحكام الخاصة بها.

تحتفظ RA-RO بالحق في مراجعة وتعديل هذه السياسة الخصوصية من حين لآخر بهدف التحسين، ونشر النسخة المعدلة على موقعها الإلكتروني. نشجع أيضًا المستخدم على التحقق ومراجعة هذه السياسة الخصوصية من حين لآخر، ليكون على دراية بالتعديلات المطبقة.

2. المسؤول عن معالجة البيانات

الشركة Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda، المسجلة في السجل التجاري برقم التسجيل الفريد ورقم الشخص الاعتباري 518585069، هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية لعملائها و/أو العملاء المحتملين.

للمسائل المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية، يجب عليك الاتصال بنا من خلال الوسائل التالية:

العنوان: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq، 1000-167 لشبونة، البرتغال
البريد الإلكتروني: rgpd@ra-ro.eu
الاتصال العام: hello@ra-ro.eu

3. البيانات الشخصية، أصحاب البيانات الشخصية وفئات البيانات الشخصية

3.1. ما هي البيانات الشخصية؟

وفقًا لـ RGPD، البيانات الشخصية هي أي معلومات، من أي نوع وفي أي وسيلة، تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده. يعتبر الشخص قابلاً للتحديد إذا كان يمكن تحديده بشكل مباشر أو غير مباشر، على سبيل المثال من خلال الاسم، رقم التعريف، بيانات الموقع، معرف إلكتروني أو عناصر أخرى تسمح بتحديد ذلك الشخص الطبيعي.

3.2. من هم أصحاب البيانات الشخصية؟

تنطبق سياسة الخصوصية الحالية على البيانات الشخصية التي نتلقاها في إطار العلاقة التجارية مع العملاء، العملاء المحتملين أو مع الموردين، في إطار الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، وكذلك على البيانات الشخصية لمستخدمي موقعنا.

3.3. كيف نجمع وما هي فئات البيانات الشخصية التي نعالجها؟

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا بواسطة RA-RO: في كل مرة تزور فيها موقعنا الإلكتروني، نقوم بجمع معلومات تلقائية تتعلق بمعاملاتك واستخدامك لنفس الموقع من خلال منصتنا Shopify وأدوات التحليل.

البيانات المقدمة مباشرة: يمكن للمستخدم تزويدنا ببيانات شخصية معينة يمكن التعرف عليها عندما:

يقوم بالتسجيل للحصول على حساب RA-RO
يطلب منتجات حرفية
يطلب خدمات دعم العملاء أو يرسل لنا أي اتصال آخر
يشارك في سحوبات أو مسابقات
يسجل لتلقي النشرات الإخبارية والعروض الخاصة
يجيب على الاستبيانات
حالات أخرى حيث يقدم المستخدمون بياناتهم الشخصية بحرية وطواعية إلى RA-RO

فئات البيانات التي تم جمعها:

معلومات الاتصال: الاسم؛ العنوان؛ البريد الإلكتروني؛ الهاتف/الجوال؛ عنوان الفواتير؛ عنوان الشحن
المعلومات الشخصية: رقم بطاقة الهوية / بطاقة التعريف؛ رقم المساهم؛ بيانات الحساب البنكي
بيانات التعريف: رقم العميل؛ رقم الطلب
تاريخ العميل: المنتجات المشتراة؛ تاريخ الشراء والدفع؛ تفضيلات المنتجات الحرفية
البيانات التقنية: تفاصيل الأجهزة؛ عناوين IP؛ بيانات التصفح

المنصات والتقنيات المستخدمة:

Shopify:

معالجة الطلبات والمدفوعات
إدارة بيانات العملاء
تحليل مبيعات المنتجات الحرفية

Google (إعلانات Google، Google Analytics):

قياس أداء الإعلانات
تحليل سلوك المستخدم على الموقع
إعادة التسويق والجماهير المخصصة

Facebook Meta (فيسبوك، إنستغرام):

الإعلانات المستهدفة
قياس التحويلات
إنشاء جماهير مشابهة

إعلانات TikTok:

الإعلانات على منصة TikTok
تتبع التحويلات
تحليل الأداء

Cookiebot:

إدارة موافقة الكوكيز
تصنيف الكوكيز تلقائيًا
تقارير الامتثال

3.4. الكوكيز

يستخدم موقعنا الإلكتروني الكوكيز وملفات مشابهة لتحسين جودة الموقع والخدمات المقدمة للمستخدم. نستخدم Cookiebot لإدارة موافقة الكوكيز.

أنواع الكوكيز المستخدمة:

الكوكيز الضرورية للغاية: تتيح الوظائف الأساسية للموقع (عربة التسوق، جلسة المستخدم)
كوكيز التفضيلات: تتذكر اختياراتك وتحسن التجربة
كوكيز التحليل: Google Analytics لفهم كيفية استخدامك للموقع
كوكيز التسويق: إعلانات Google، Facebook Meta، TikTok للإعلانات المستهدفة.

3.5. كيف نستخدم بياناتك؟

عند تسجيلك كمستخدم، فإنك تفوض RA-RO باستخدام المعلومات الشخصية القابلة للتحديد المقدمة لـ:

تقديم ميزات ووظائف موقع المنتجات الحرفية
تلبية طلبات المنتجات والخدمات المقدمة من قبل المستخدم
التواصل حول حالة الطلبات والمنتجات الحرفية
إرسال معلومات حول منتجاتنا الفريدة وقصص الحرفيين
الأغراض التجارية الداخلية لـ RA-RO، مثل تحليل البيانات
مساعدة RA-RO في إنشاء محتوى أكثر صلة حول الحرف التقليدية
التسويق الرقمي عبر إعلانات Google، Facebook Meta وTikTok
إعادة التسويق للمستخدمين المهتمين بالمنتجات الحرفية

4. أساس ومدة معالجة البيانات الشخصية

4.1. على أي أساس يمكن لـ RA-RO معالجة بياناتك الشخصية؟

الموافقة: لإرسال النشرات الإخبارية، إعادة التسويق، تسجيل المكالمات
تنفيذ العقد: لمعالجة الطلبات، الفوترة، تسليم المنتجات الحرفية
الامتثال للالتزام القانوني: للتواصل مع السلطات الضريبية والتنظيمية
المصلحة المشروعة: لتحسين الخدمات، منع الاحتيال، تحليل الموقع

4.2. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك الشخصية؟

بيانات العملاء النشطين: خلال العلاقة التجارية + 5 سنوات
البيانات الضريبية: 10 سنوات (التزام قانوني)
بيانات التسويق: حتى إلغاء الموافقة
بيانات Google Analytics: 26 شهرًا
بيانات الكوكيز: وفقًا للإعدادات في Cookiebot
تسجيلات المكالمات: 6 أشهر (لإثبات المعاملات) أو 30 يومًا (جودة الخدمة)

5. مشاركة البيانات الشخصية

5.1. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

بشكل عام، لا تشارك Ra-Ro البيانات الشخصية عن المستخدم مع أشخاص أو شركات غير مرتبطة بدون موافقة المستخدم. ومع ذلك، توفر Ra-Ro البيانات لمقدمي خدماتها الموثوقين لأغراض محدودة:

مقدمو الخدمات الأساسية: