POLÍTICA DE PRIVACIDADE RA-RO

A sua privacidade é importante para nós. Saiba como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais.

A RA-RO implementou diversas medidas a nível físico, eletrónico e processual, que permitem salvaguardar a sua privacidade, preservando igualmente a sua informação pessoal.

1. DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE

A RA-RO é uma marca registada sob a qual opera a sociedade comercial Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda, com sede em Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa, Portugal, NIF: 518585069.

Para a RA-RO a privacidade dos seus dados é importante. Agradecemos, por isso, a confiança depositada em nós. Nessa medida, a RA-RO implementou diversas medidas a nível físico, eletrónico e processual, que permitem salvaguardar a sua privacidade, preservando igualmente a sua informação pessoal. Garantimos ainda que os seus dados serão tratados de acordo com as suas finalidades e os direitos que a legislação lhe consagra, orientada pelos princípios legais em vigor para a área da privacidade e proteção dos dados pessoais, designadamente o disposto no Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD") – e restante legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados, incluindo a legislação nacional que complementa o RGPD.

Foi neste sentido que criámos esta política de privacidade para assegurar que o Utilizador sabe qual a informação que recolhemos e como a utilizamos. Esta política de privacidade desenvolvida aplica-se a todos os nossos clientes e visitantes do nosso website, tanto atuais como anteriores. Assim, ao visitar e/ou utilizar o nosso website, deverá ler e aceitar os termos da nossa Política de Privacidade comprometendo-se a estar vinculado pela mesma e por tudo o exposto infra.

Nesta política de privacidade são explicadas as condições em que é tratada toda a informação pessoal que nos disponibiliza quando visita e/ou utiliza o nosso website. Toda e qualquer informação pessoal que possamos pedir-lhe enquanto visitante e/ou Utilizador do nosso website, será tratada em conformidade com a política de privacidade da RA-RO e não será partilhada com terceiros, exceto em casos estipulados nesta mesma política de privacidade.

Ao utilizar o nosso website, o Utilizador consente a recolha, armazenamento, divulgação e utilização dos seus dados de acordo com o previsto na presente política de privacidade, e aceita os termos e condições da mesma.

À RA-RO está reservado o direito de rever e modificar esta política de privacidade ocasionalmente com vista à melhoria, publicando a versão revista no seu website. Encorajamos, também, o Utilizador a verificar e rever ocasionalmente esta política de privacidade, para que conheça as modificações aplicadas.

2. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS

A Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda, registada na Conservatória do Registo Comercial com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 518585069, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes e/ou potenciais clientes.

Para as questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, deverá contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa, Portugal
Email: rgpd@ra-ro.eu
Contacto geral: hello@ra-ro.eu

3. DADOS PESSOAIS, TITULARES DE DADOS PESSOAIS E CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS

3.1. O que são dados pessoais?

Nos termos do RGPD, dados Pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e em qualquer suporte, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente, por exemplo através do nome, do n.º de identificação, de um dado de localização, de um identificador eletrónico ou outros elementos que permitam chegar à identificação dessa pessoa singular.

3.2. Quem são os titulares de dados pessoais?

A presente Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que recebemos no âmbito da relação comercial com clientes, potenciais clientes ou com fornecedores, no âmbito do cumprimento das obrigações legais aplicáveis, bem como aos dados pessoais dos utilizadores do nosso site.

3.3. Como é que recolhemos e que categorias de dados pessoais tratamos?

Informação recolhida automaticamente pela RA-RO: Sempre que visita o nosso website, recolhemos automaticamente informação relativa às suas transações e ao uso que faz do mesmo website através da nossa plataforma Shopify e ferramentas de análise.

Dados fornecidos diretamente: O Utilizador pode fornecer-nos determinados dados pessoais identificáveis quando:

Efetua o registo para obter uma conta RA-RO
Encomenda produtos artesanais
Solicita serviços de apoio ao cliente ou nos envia qualquer outra comunicação
Participa em sorteios ou concursos
Se inscreve para receber newsletters e ofertas especiais
Responde a inquéritos
Outras situações onde os Utilizadores forneçam de livre e espontânea vontade os seus dados pessoais à RA-RO

Categorias de dados recolhidos:

Informação de contacto: nome; morada; e-mail; telefone/telemóvel; endereço para faturação; endereço para expedição
Informação pessoal: número cartão do cidadão / bilhete de identidade; número de contribuinte; dados de conta bancária
Dados de identificação: número de cliente; número de encomenda
Histórico de cliente: produtos adquiridos; historial de compras e pagamentos; preferências de produtos artesanais
Dados técnicos: detalhes sobre dispositivos; endereços de IP; dados de navegação

Plataformas e Tecnologias utilizadas:

Shopify:

Processamento de encomendas e pagamentos
Gestão de dados de clientes
Análise de vendas de produtos artesanais

Google (Google Ads, Google Analytics):

Medição de performance de anúncios
Análise de comportamento no website
Remarketing e audiências personalizadas

Facebook Meta (Facebook, Instagram):

Publicidade direcionada
Medição de conversões
Criação de audiências lookalike

TikTok Ads:

Publicidade na plataforma TikTok
Tracking de conversões
Análise de performance

Cookiebot:

Gestão de consentimento de cookies
Categorização automática de cookies
Relatórios de compliance

3.4. Cookies

O nosso website utiliza cookies e outros ficheiros parecidos a cookies para melhorar a qualidade do website e dos serviços prestados ao Utilizador. Utilizamos o Cookiebot para gerir o consentimento de cookies.

Tipos de cookies utilizados:

Cookies estritamente necessários: Permitem o funcionamento básico do site (carrinho de compras, sessão de utilizador)
Cookies de preferências: Lembram as suas escolhas e melhoram a experiência
Cookies de análise: Google Analytics para compreender como utiliza o site
Cookies de marketing: Google Ads, Facebook Meta, TikTok para publicidade direcionada.

3.5. Como é que utilizamos os seus dados?

Ao se registar como Utilizador, o Utilizador autoriza a RA-RO a utilizar a informação pessoal identificável fornecida para:

Oferecer as características e funcionalidades do website de produtos artesanais
Satisfazer os pedidos de produtos e serviços efetuados pelo Utilizador
Comunicar sobre o estado das encomendas e produtos artesanais
Enviar informação sobre os nossos produtos únicos e histórias dos artesãos
Fins comerciais internos da RA-RO, tais como a análise de dados
Ajudar a RA-RO a criar conteúdo mais relevante sobre ofícios tradicionais
Marketing digital através do Google Ads, Facebook Meta e TikTok
Remarketing para utilizadores interessados em produtos artesanais

4. FUNDAMENTO E DURAÇÃO DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

4.1. Com que fundamento pode a RA-RO tratar os seus dados pessoais?

Consentimento: Para envio de newsletters, remarketing, gravação de chamadas
Execução de contrato: Para processamento de encomendas, faturação, entrega de produtos artesanais
Cumprimento de obrigação legal: Para comunicação a autoridades fiscais e reguladoras
Interesse legítimo: Para melhoria de serviços, prevenção de fraude, análise de website

4.2. Durante quanto tempo guardamos os seus dados pessoais?

Dados de clientes ativos: Durante a relação comercial + 5 anos
Dados fiscais: 10 anos (obrigação legal)
Dados de marketing: Até revogação do consentimento
Dados do Google Analytics: 26 meses
Dados de cookies: Conforme configuração no Cookiebot
Gravações de chamadas: 6 meses (para prova de transações) ou 30 dias (qualidade de serviço)

5. PARTILHA DE DADOS PESSOAIS

5.1. Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

Em regra, a RA-RO não partilha dados pessoais sobre o Utilizador com outras pessoas ou sociedades não afiliadas sem o consentimento do Utilizador. Contudo, a RA-RO fornece dados aos seus prestadores de serviços de confiança para fins limitados:

Prestadores de serviços essenciais:

Shopify (plataforma de e-commerce)
Transportadoras (CTT, DPD, etc. - para entrega de produtos artesanais)
Processadores de pagamento (PayPal, Stripe, etc.)

Parceiros de marketing:

Google (Google Ads, Analytics)
Facebook Meta (publicidade no Facebook e Instagram)
TikTok (publicidade)

Fornecedores de tecnologia:

Cookiebot (gestão de cookies)
Fornecedores de email marketing

Artesãos parceiros: A RA-RO pode partilhar o nome e localização geral (cidade/distrito) dos clientes com os artesãos cujos produtos foram adquiridos, para fins de acompanhamento da encomenda.

5.2. Transferências internacionais

Alguns dos nossos parceiros (Google, Facebook Meta, TikTok, Shopify) podem transferir dados para países fora do EEE. Estas transferências são protegidas por:

Decisões de adequação da Comissão Europeia
Cláusulas contratuais tipo aprovadas pela UE
Certificações como o EU-US Data Privacy Framework

6. SEGURANÇA

6.1. Como é que mantemos seguros os seus dados pessoais?

A RA-RO utiliza medidas técnicas e organizativas de segurança adequadas:

Medidas de segurança física:

Segurança das instalações com acesso restrito
Política de proteção de dados aplicável a todos os colaboradores

Medidas de segurança lógicas:

Acesso aos sistemas protegido por login e password
Rede informática protegida por antivírus e firewalls
Uso de SSL no domínio
Tecnologia de encriptação na transferência de dados
Proteção adicional através da plataforma Shopify

7. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS PESSOAIS

A RA-RO, em cumprimento com o estabelecido no RGPD, garante aos titulares dos dados pessoais os seguintes direitos:

Direito de Acesso: Obter informação sobre quais dados pessoais são tratados
Direito de Rectificação: Solicitar correção de dados inexatos
Direito ao Esquecimento: Obter o apagamento dos dados pessoais
Direito à Portabilidade: Receber os dados em formato digital
Direito à Limitação: Solicitar limitação do tratamento
Direito de Oposição: Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo
Direito a Retirar o Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
Direito a reclamar: Apresentar reclamação à CNPD

Exercer os seus direitos

Para exercer qualquer destes direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, contacte-nos:

Email: rgpd@ra-ro.eu
Contacto geral: hello@ra-ro.eu

Após recebermos documentos comprovativos da sua identidade, forneceremos as informações solicitadas ou procederemos às alterações pedidas.

Última atualização: Setembro 2025

Esta política de privacidade aplica-se a todas as informações que a RA-RO mantém sobre o Utilizador e respectiva conta, salvo indicação em contrário.