Perguntas frequentes.

A Ra-Ro é um projeto que preserva ofícios e produtos quase perdidos no tempo, reunindo peças raras e excecionais de pequenas produções.

A Ra-Ro é uma ponte entre o passado e o futuro. Criámos este projeto para preservar ofícios e produtos que quase se perderam no tempo, dando-lhes o lugar que merecem. Aqui encontra peças raras e excecionais, vindas de pequenas produções, cada uma com a sua própria história para contar.

Escolhemos peças únicas e excecionais, feitas com saber antigo, que guardam tradição e autenticidade.

Não escolhemos apenas objetos, escolhemos histórias. Procuramos peças únicas, feitas com saber antigo, respeito pelo processo e uma qualidade que se sente ao primeiro olhar e toque. O critério é simples: se for excecional, se guardar em si tradição e autenticidade, queremos partilhá-lo consigo.

Produtos excecionais, com autenticidade, qualidade e uma história que merece ser contada.

Procuramos o excecional. Produtos que carregam séculos de saber, técnicas em risco de desaparecer, materiais trabalhados com respeito e tempo. Podem ser objetos de uso quotidiano ou peças mais raras, mas têm sempre algo em comum: autenticidade, qualidade e uma história que merece ser contada.

Não, por agora a Ra-Ro existe apenas online.

A nossa casa é online: um espaço onde reunimos artesãos de diferentes regiões. Mas sonhamos em abrir as portas de um espaço físico no futuro, onde possa sentir de perto estas peças e histórias.

O Índice Ra-Ro é o nosso selo de singularidade: indica quão única é cada peça.

É a forma que encontrámos de mostrar quão especial é cada peça: se existe em poucas quantidades, se segue uma técnica quase esquecida ou se resulta de um processo demorado. O Índice Ra-Ro dá-lhe a medida do quão única é a sua escolha.

Sim: as peças são feitas à mão ou de forma artesanal.

É nas mãos e no processo do artesão que a tradição se mantém viva. Cada peça carrega imperfeições únicas, sinais de que não saiu de uma linha de produção, mas de um processo humano, paciente e verdadeiro.

A disponibilidade de cada peça está sempre indicada no nosso site.

Como trabalhamos com produções pequenas e limitadas, muitas vezes as peças esgotam e poderão não voltar a ser recriadas. Disponibilidade e raridade andam sempre de mãos dadas.

Em alguns casos, sim: alguns artesãos aceitam criar peças por medida e pode pedir-nos essa possibilidade por email.

Outras peças só existem tal como são. Não encontrará essa indicação no site, mas se desejar um produto personalizado pode falar connosco através do email hello@ra-ro.eu. Faremos sempre o possível para avaliar essa possibilidade com o artesão.

Siga as recomendações específicas que partilhamos na página de cada produto.

Cada peça tem a sua própria forma de cuidado. No geral, pense nelas como em algo vivo: cerâmica que pede delicadeza, têxteis que pedem lavagens suaves, madeira que pede hidratação e respeito. Quanto melhor cuidar, mais longa será a vida destas peças.

Acompanhe o nosso site e as nossas redes sociais, onde partilhamos as novidades.

Aí partilhamos novidades, histórias de artesãos e as peças que acabam de chegar. Como trabalhamos com séries limitadas, estar atento pode fazer toda a diferença: muitas vezes, quando uma peça desaparece, não volta a existir.

Sim, todos os preços apresentados no site incluem IVA.

Gostamos de clareza: o valor que vê é o valor final que paga.

Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, MB Way e transferência bancária.

Aceitamos os métodos mais comuns. Queremos que o processo seja simples e transparente, para que se possa concentrar no essencial: escolher a peça rara que vai levar consigo.

Depende da peça: o tempo estimado de produção está na página de cada produto e, depois, a entrega demora poucos dias úteis em Portugal e um pouco mais para outros destinos.

Cada produto tem o seu próprio ritmo. O tempo de produção pode variar consoante fatores como o clima ou a disponibilidade da matéria-prima, porque são processos vivos e manuais, nunca industriais. Depois de concluída a produção, a entrega segue os prazos normais de distribuição. O que podemos garantir é que, quando a peça chega às suas mãos, vale sempre a espera.

Os custos de envio variam consoante o destino e o peso da encomenda e são calculados no checkout, antes de finalizar a compra.

Sem surpresas. Procuramos sempre que o envio seja justo e transparente.

Fazemos envios internacionais: os países disponíveis aparecem durante o checkout.

O nosso propósito é ligar tradições locais ao mundo. Se o seu país não estiver na lista, pode sempre falar connosco. Gostamos de encontrar soluções.

Assim que a sua encomenda sair das nossas mãos, receberá um código de seguimento para acompanhar o percurso até si.

Gosta de saber onde está? Nós também, e partilhamos esse caminho consigo.

Sim, aceitamos devoluções dentro do prazo legal, desde que a peça seja devolvida no mesmo estado em que a recebeu.

Cada produto é único e merece ser tratado com o mesmo cuidado com que chegou até si. Consulte os termos e condições para mais detalhes.

Contacte-nos dentro do prazo legal e indique a razão da devolução ou troca.

Daremos as instruções necessárias para enviar a peça de volta. Assim que a recebermos e confirmarmos o estado, procedemos ao reembolso ou troca. Os detalhes estão nos termos e condições.

Avise-nos de imediato e envie-nos fotografias do produto e da embalagem.

Trataremos de tudo o resto. Cada peça é insubstituível, mas se algo correr mal no transporte, garantimos que encontra em nós uma resposta rápida e justa.

Sim: se existir algum problema de fabrico, a Ra-Ro assume a responsabilidade.

Estaremos sempre disponíveis para encontrar consigo a melhor solução. Ao mesmo tempo, é importante lembrar que cada peça é feita à mão e, por isso, nunca há duas exatamente iguais. Essa singularidade é parte da sua beleza e do que a torna verdadeiramente única.

São mestres e guardiões de saberes antigos, que aprenderam com gerações anteriores e mantêm o ofício vivo.

Mantêm o ofício vivo com paixão e dedicação. Cada um deles tem um rosto, uma voz e uma história que partilhamos consigo, porque acreditamos que o artesão é tão importante quanto a peça que cria.

Não: Portugal é o ponto de partida, mas a Ra-Ro abre espaço a artesãos e tradições de outros lugares do mundo.

Portugal é o nosso ponto de partida e onde, por agora, estão grande parte dos nossos produtores. Mas a nossa missão é mais ampla: preservar ofícios em risco, onde quer que eles estejam. Por isso, abrimos espaço também a tradições e artesãos de outros lugares do mundo.

Não: Portugal é o nosso ponto de partida, mas a Ra-Ro não se limita a fronteiras.

É em Portugal que encontramos muitas das peças e artesãos que representamos. A nossa missão é apoiar ofícios e produtos em risco, onde quer que estejam, porque o património artesanal é um bem global que merece ser preservado.

Damos visibilidade aos artesãos, contamos as suas histórias e garantimos que recebem um preço justo.

De várias formas: damos visibilidade ao trabalho dos artesãos, contamos as suas histórias e, por fim, garantimos que recebem um preço justo, porque a Ra-Ro não negoceia preços. O nosso papel é ser ponte entre quem cria e quem procura peças autênticas, ajudando a que esses ofícios não se percam.

Sim: a Ra-Ro não negocia preços com os artesãos, porque o valor justo é definido por quem cria.

Cada compra é um gesto de reconhecimento pelo tempo, pelo saber e pela dedicação de quem mantém o ofício vivo. Garantimos que cada peça comprada chega até si com essa dignidade refletida, porque sem os artesãos, sem as suas mãos, histórias e persistência, nada disto existiria.

Depende do artesão: alguns recebem visitas, outros preferem manter o seu espaço apenas como oficina.

No futuro, queremos organizar experiências que aproximem ainda mais quem cria e quem admira. Se tiver alguma ideia, envie-nos um email para hello@ra-ro.eu e poderemos ajudar.

Sim, a Ra-Ro colabora com arquitetos e designers de interiores.

Sabemos que muitos profissionais procuram peças únicas para os seus projetos e é exatamente isso que oferecemos. Colaboramos com arquitetos e designers que querem dar vida a espaços através de objetos autênticos, carregados de história e feitos à mão.

É possível sempre que os artesãos tenham capacidade de produção: avaliamos cada caso em conjunto.

Cada caso é único e depende do tempo, das matérias-primas e da disponibilidade do produtor. O que garantimos é que nunca sacrificamos a qualidade nem a integridade do processo artesanal.

Sim: criamos documentários, entrevistas e registos fotográficos que dão visibilidade aos artesãos e aos seus ofícios.

Para além de curar produtos, contamos histórias. Se é uma entidade ou marca que partilha esta missão de valorização, podemos trabalhar consigo para dar a conhecer estes produtores ao mundo.

Escreva-nos para hello@ra-ro.eu com a sua ideia ou necessidade.

Gostamos de construir pontes e estamos sempre disponíveis para avaliar novas formas de preservar e divulgar o trabalho dos artesãos.

Pode escrever-nos para hello@ra-ro.eu ou usar o formulário de contacto do site.

Estamos sempre disponíveis para conversar. Pode escrever-nos diretamente através do email hello@ra-ro.eu ou pelo formulário de contacto no nosso site. Gostamos de ouvir quem, como nós, valoriza o que é raro.

Escreva-nos para hello@ra-ro.eu com a sua recomendação.

Adoramos conhecer novas histórias e produtores que partilhem a mesma paixão pela autenticidade. Se conhece alguém ou algo que mereça ser preservado e divulgado, vamos ouvir com atenção e, sempre que possível, dar continuidade à partilha desse saber.

Ainda não, mas criar esses momentos é um dos nossos sonhos.

Ainda estamos a dar os primeiros passos. Queremos criar momentos onde possa conhecer de perto os artesãos, aprender com eles e sentir o ritmo dos ofícios tradicionais. À medida que a Ra-Ro cresce, iremos abrir espaço para experiências que aproximem ainda mais quem cria e quem admira. Se tem uma ideia, envie-nos um email para hello@ra-ro.eu: teremos todo o gosto em tentar torná-la realidade.