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Sobre a Ra-Ro
Conheça melhor o nosso projeto e missão de preservar ofícios e produtos tradicionais.
O que é a Ra-Ro?
A Ra-Ro é uma ponte entre o passado e o futuro. Criámos este projeto para preservar ofícios e produtos que quase se perderam no tempo, dando-lhes o lugar que merecem. Aqui encontra peças raras e excecionais, vindas de pequenas produções, cada uma com a sua própria história para contar.
Como escolhem os produtos?
Não escolhemos apenas objetos, escolhemos histórias. Procuramos peças únicas, feitas com saber antigo, respeito pelo processo e uma qualidade que se sente ao primeiro olhar e toque. O critério é simples: se for excecional, se guardar em si tradição e autenticidade, queremos partilhá-lo consigo.
O que significa “Índice Ra-Ro”?
Chamamos-lhe o nosso selo de singularidade. É a forma que encontrámos de mostrar quão especial é cada peça: se existe em poucas quantidades, se segue uma técnica quase esquecida ou se resulta de um processo demorado. O índice Ra-Ro dá-lhe a medida do quão única é a sua escolha.
Como posso contactar-vos?
Estamos sempre disponíveis para conversar. Pode escrever-nos diretamente através do email hello[arroba]ra-ro[ponto]eu, ou pelo formulário de contacto no nosso site. Gostamos de ouvir quem, como nós, valoriza o que é raro.
Têm loja física?
Por agora, não. A nossa casa é online: um espaço onde reunimos artesãos de diferentes regiões. Mas sonhamos em abrir as portas de um espaço físico no futuro, onde possa sentir de perto estas peças e histórias.
Quem são os artesãos por detrás dos produtos?
São mestres e guardiões de saberes antigos. Pessoas que aprenderam com gerações anteriores e que mantêm vivo o ofício com paixão e dedicação. Cada um deles tem um rosto, uma voz e uma história que partilhamos consigo, porque acreditamos que o artesão é tão importante quanto a peça que cria.
A Ra-Ro trabalha apenas com artesãos portugueses?
Portugal é o nosso ponto de partida e onde por agora estão grande parte dos nossos produtores. Mas a nossa missão é mais ampla: preservar ofícios em risco, onde quer que eles estejam. Por isso, abrimos espaço também a tradições e artesãos de outros lugares do mundo.
Como apoiam a preservação dos ofícios tradicionais?
De várias formas: damos visibilidade ao trabalho dos artesãos, contamos as suas histórias e por fim garantimos que recebem um preço justo: A Ra-Ro não negoceia preços. O nosso papel é ser ponte entre quem cria e quem procura peças autênticas, ajudando a que esses ofícios não se percam.
Posso visitar os artesãos ou as oficinas?
Alguns dos artesãos recebem visitas, outros preferem manter o seu espaço apenas como oficina. E, no futuro, queremos organizar experiências que aproximem ainda mais quem cria e quem admira, mas se tiver alguma ideia, envie-nos um email para hello[arroba]ra-ro[ponto]eu poderemos ajudar.
A compra de um produto apoia diretamente o artesão?
Sim. Cada compra é um gesto de reconhecimento pelo tempo, pelo saber e pela dedicação de quem mantém o ofício vivo. Na Ra-Ro, não negociamos preços com os artesãos: acreditamos que o valor justo é definido por quem cria. Garantimos que cada peça comprada chega até si com essa dignidade refletida, porque sem os artesãos, sem as suas mãos, histórias e persistência nada disto existiria.
Produtos e Encomendas
Descubra como escolher, cuidar e encomendar a sua próxima peça.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Cada produto tem o seu próprio ritmo. Na página de cada peça encontra o tempo estimado de produção, que pode variar consoante fatores como o clima ou a disponibilidade da matéria-prima, porque são processos vivos e manuais, nunca industriais. Depois de concluída a produção, a entrega segue os prazos normais de distribuição, chegando em poucos dias úteis em Portugal e um pouco mais para outros destinos. O que podemos garantir é que, quando a peça chega às suas mãos, vale sempre a espera.
Os produtos têm garantia?
Sim. Se existir algum problema de fabrico, assumimos a responsabilidade e estaremos sempre disponíveis para encontrar consigo a melhor solução. Ao mesmo tempo, é importante lembrar que cada peça é feita à mão e, por isso, nunca há duas exatamente iguais. Essa singularidade é parte da sua beleza e do que a torna verdadeiramente única.
Como sei se um produto está disponível?
No nosso site encontra sempre essa indicação. Como trabalhamos com produções pequenas e limitadas, muitas vezes as peças esgotam e poderão não voltar a ser recriadas. Disponibilidade e raridade andam sempre de mãos dadas.
Os produtos são feitos à mão?
Sim ou de forma artesanal. É nas mãos e no processo do artesão que a tradição se mantém viva. Cada peça carrega imperfeições únicas, sinais de que não saiu de uma linha de produção, mas de um processo humano, paciente e verdadeiro.
Posso encomendar um produto personalizado?
Em alguns casos é possível. Alguns artesãos aceitam criar peças por medida, mas outras só existem tal como são. Não encontrará essa indicação no site, mas se desejar um produto personalizado pode falar connosco através do email hello[arroba]ra-ro[ponto]eu. Faremos sempre o possível para avaliar com o artesão essa possibilidade.
Como cuidar e manter os produtos artesanais?
Cada peça tem a sua própria forma de cuidado, e nós partilhamos sempre recomendações específicas na página de produto. No geral, pense nelas como em algo vivo: cerâmica que pede delicadeza, têxteis que pedem lavagens suaves, madeira que pede hidratação e respeito. Quanto melhor cuidar, mais longa será a vida destas peças.
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados no site incluem IVA. Gostamos de clareza: o valor que vê é o valor final que paga.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos mais comuns: cartão de crédito, débito, MB Way e transferência bancária. Queremos que o processo seja simples e transparente, para que se possa concentrar no essencial: escolher a peça rara que vai levar consigo.
Entregas e Devoluções
Tudo o que precisa de saber para que a sua peça rara chegue até si, em segurança.
Para que países fazem envios?
Sim. O nosso propósito é ligar tradições locais ao mundo, por isso fazemos envios internacionais. Os países disponíveis aparecem durante o checkout e, se o seu não estiver na lista, pode sempre falar connosco. Gostamos de encontrar soluções.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda sair das nossas mãos, receberá um código de seguimento para poder acompanhar o percurso até si. Gosta de saber onde está? Nós também, e partilhamos esse caminho consigo.
Posso devolver um produto?
Sim. Aceitamos devoluções dentro do prazo legal e desde que a peça seja devolvida no mesmo estado em que a recebeu. Cada produto é único e merece ser tratado com o mesmo cuidado com que chegou até si.
Quais são os custos de envio?
Os custos variam consoante o destino e o peso da sua encomenda. No checkout poderá ver o valor calculado antes de finalizar a compra, sem surpresas. Procuramos sempre que o envio seja justo e transparente.
O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
Avise-nos de imediato. Pedimos que nos envie fotografias do produto e da embalagem, e trataremos de tudo o resto. Cada peça é insubstituível, mas se algo correr mal no transporte, garantimos que encontra em nós uma resposta rápida e justa.
Como funciona o processo de devolução/troca?
Basta entrar em contacto connosco dentro do prazo legal e indicar a razão da devolução ou troca. Daremos as instruções necessárias para enviar a peça de volta. Assim que a recebermos e confirmarmos o estado, procedemos ao reembolso ou troca.
Comunidade e Experiência
Encontre formas de se aproximar dos artesãos e de fazer parte desta missão.
A Ra-Ro organiza eventos, workshops ou visitas?
Ainda estamos a dar os primeiros passos, mas esse é um dos nossos sonhos: criar momentos onde possa conhecer de perto os artesãos, aprender com eles e sentir o ritmo dos ofícios tradicionais. À medida que a Ra-Ro cresce, iremos abrir espaço para experiências que aproximem ainda mais quem cria e quem admira.
No entanto, se tem uma ideia, envie-nos um email para hello[arroba]ra-ro[ponto]eu, teremos todo o gosto em tentar torná-la realidade.
Como posso ficar a par de novos produtos?
Pode acompanhar-nos através do nosso site e redes sociais. É lá que partilhamos novidades, histórias de artesãos e as peças que acabam de chegar. Como trabalhamos com séries limitadas, estar atento pode fazer toda a diferença, muitas vezes, quando uma peça desaparece, não volta a existir.
Tenho um produto ou produtor que vos gostaria de recomendar, como faço?
Adoramos conhecer novas histórias e produtores que partilhem a mesma paixão pela autenticidade. Se conhece alguém ou algo que mereça ser preservado e divulgado, pode escrever-nos para hello[arroba]ra-ro[ponto]eu, Vamos ouvir com atenção e, sempre que possível, dar continuidade à partilha desse saber.
Os produtores são apenas Portugueses?
Portugal é o nosso ponto de partida, onde encontramos muitas das peças e artesãos que representamos. Mas a Ra-Ro não se limita a fronteiras. A nossa missão é apoiar ofícios e produtos em risco, onde quer que estejam, porque o património artesanal é um bem global que merece ser preservado.
Que tipo de produtos a Ra-Ro pretende apoiar?
Procuramos o excecional. Produtos que carregam séculos de saber, técnicas em risco de desaparecer, materiais trabalhados com respeito e tempo. Podem ser objetos de uso quotidiano ou peças mais raras, mas têm sempre algo em comum: autenticidade, qualidade e uma história que merece ser contada.
Colaborações e Projetos Especiais
Saiba como trabalhamos com profissionais e marcas para levar os ofícios e os seus produtos ainda mais longe.
A Ra-Ro trabalha com arquitetos e designers de interiores?
Sim. Sabemos que muitos profissionais procuram peças únicas para os seus projetos e é exatamente isso que oferecemos. Colaboramos com arquitetos e designers que querem dar vida a espaços através de objetos autênticos, carregados de história e feitos à mão.
Posso adquirir produtos da Ra-Ro em maior quantidade para um projeto específico?
Sempre que os artesãos tenham capacidade de produção, avaliamos em conjunto essa possibilidade. Cada caso é único e depende do tempo, das matérias-primas e da disponibilidade do produtor. O que garantimos é que nunca sacrificamos a qualidade nem a integridade do processo artesanal.
A Ra-Ro também produz conteúdos para entidades ou marcas?
Sim. Para além de curar produtos, contamos histórias. Criamos conteúdos como documentários, entrevistas e registos fotográficos que dão visibilidade aos artesãos e aos seus ofícios. Se é uma entidade ou marca que partilha esta missão de valorização, podemos trabalhar consigo para dar a conhecer estes produtores ao mundo.
Como posso propor uma colaboração em B2B?
Basta escrever-nos para hello[arroba]ra-ro[ponto]eu,com a sua ideia ou necessidade. Gostamos de construir pontes e estamos sempre disponíveis para avaliar novas formas de preservar e divulgar o trabalho dos artesãos.