POLÍTICA DE PRIVACIDAD RA-RO

Su privacidad es importante para nosotros. Descubra cómo recogemos, utilizamos y protegemos sus datos personales.

RA-RO ha implementado diversas medidas a nivel físico, electrónico y procedimental que permiten salvaguardar su privacidad, preservando igualmente su información personal.

1. DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

RA-RO es una marca registrada bajo la cual opera la sociedad mercantil Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda, con domicilio social en Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa, Portugal, NIF: 518585069.

Para RA-RO la privacidad de sus datos es importante. Le agradecemos, por ello, la confianza depositada en nosotros. En esa medida, RA-RO ha implementado diversas medidas a nivel físico, electrónico y procedimental que permiten salvaguardar su privacidad, preservando igualmente su información personal. Garantizamos además que sus datos serán tratados de acuerdo con sus finalidades y los derechos que la legislación le reconoce, orientada por los principios legales en vigor para el ámbito de la privacidad y la protección de los datos personales, en concreto lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo - Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») - y demás legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos, incluida la legislación nacional que complementa el RGPD.

Fue en este sentido que creamos esta política de privacidad para asegurar que el Usuario sepa qué información recogemos y cómo la utilizamos. Esta política de privacidad se aplica a todos nuestros clientes y visitantes de nuestro sitio web, tanto actuales como anteriores. Así, al visitar y/o utilizar nuestro sitio web, deberá leer y aceptar los términos de nuestra Política de Privacidad, comprometiéndose a estar vinculado por la misma y por todo lo expuesto a continuación.

En esta política de privacidad se explican las condiciones en que se trata toda la información personal que nos facilita cuando visita y/o utiliza nuestro sitio web. Toda información personal que podamos pedirle como visitante y/o Usuario de nuestro sitio web será tratada conforme a la política de privacidad de RA-RO y no será compartida con terceros, salvo en los casos estipulados en esta misma política de privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web, el Usuario consiente la recogida, almacenamiento, divulgación y utilización de sus datos de acuerdo con lo previsto en la presente política de privacidad, y acepta los términos y condiciones de la misma.

RA-RO se reserva el derecho de revisar y modificar esta política de privacidad ocasionalmente con vistas a su mejora, publicando la versión revisada en su sitio web. Animamos también al Usuario a comprobar y revisar ocasionalmente esta política de privacidad, para que conozca las modificaciones aplicadas.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda, registrada en el Registro Mercantil con el número único de matrícula y de persona jurídica 518585069, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y/o potenciales clientes.

Para las cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, deberá contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa, Portugal
Correo electrónico: rgpd@ra-ro.eu
Contacto general: hello@ra-ro.eu

3. DATOS PERSONALES, TITULARES DE DATOS PERSONALES Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES

3.1. ¿Qué son los datos personales?

En los términos del RGPD, los datos personales son cualquier información, de cualquier naturaleza y en cualquier soporte, relativa a una persona física identificada o identificable. Se considera identificable a la persona que pueda ser identificada directa o indirectamente, por ejemplo a través del nombre, del número de identificación, de un dato de localización, de un identificador electrónico u otros elementos que permitan llegar a la identificación de esa persona física.

3.2. ¿Quiénes son los titulares de los datos personales?

La presente Política de Privacidad se aplica a los datos personales que recibimos en el marco de la relación comercial con clientes, potenciales clientes o con proveedores, en el marco del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, así como a los datos personales de los usuarios de nuestro sitio.

3.3. ¿Cómo recogemos y qué categorías de datos personales tratamos?

Información recogida automáticamente por RA-RO: Siempre que visita nuestro sitio web, recogemos automáticamente información relativa a sus transacciones y al uso que hace del mismo sitio web a través de nuestra plataforma Shopify y herramientas de análisis.

Datos facilitados directamente: El Usuario puede facilitarnos determinados datos personales identificables cuando:

Realiza el registro para obtener una cuenta RA-RO
Encarga productos artesanales
Solicita servicios de atención al cliente o nos envía cualquier otra comunicación
Participa en sorteos o concursos
Se inscribe para recibir boletines y ofertas especiales
Responde a encuestas
Otras situaciones en las que los Usuarios faciliten libre y espontáneamente sus datos personales a RA-RO

Categorías de datos recogidos:

Información de contacto: nombre; dirección; correo electrónico; teléfono/móvil; dirección de facturación; dirección de envío
Información personal: número de tarjeta de ciudadano / documento de identidad; número de contribuyente; datos de cuenta bancaria
Datos de identificación: número de cliente; número de pedido
Historial de cliente: productos adquiridos; historial de compras y pagos; preferencias de productos artesanales
Datos técnicos: detalles sobre dispositivos; direcciones IP; datos de navegación

Plataformas y tecnologías utilizadas:

Shopify:

Procesamiento de pedidos y pagos
Gestión de datos de clientes
Análisis de ventas de productos artesanales

Google (Google Ads, Google Analytics):

Medición del rendimiento de los anuncios
Análisis del comportamiento en el sitio web
Remarketing y audiencias personalizadas

Facebook Meta (Facebook, Instagram):

Publicidad dirigida
Medición de conversiones
Creación de audiencias similares

TikTok Ads:

Publicidad en la plataforma TikTok
Seguimiento de conversiones
Análisis de rendimiento

Cookiebot:

Gestión del consentimiento de cookies
Categorización automática de cookies
Informes de cumplimiento

3.4. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y otros archivos similares a las cookies para mejorar la calidad del sitio web y de los servicios prestados al Usuario. Utilizamos Cookiebot para gestionar el consentimiento de cookies.

Tipos de cookies utilizadas:

Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, sesión de usuario)
Cookies de preferencias: Recuerdan sus elecciones y mejoran la experiencia
Cookies de análisis: Google Analytics para comprender cómo utiliza el sitio
Cookies de marketing: Google Ads, Facebook Meta, TikTok para publicidad dirigida.

3.5. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Al registrarse como Usuario, el Usuario autoriza a RA-RO a utilizar la información personal identificable facilitada para:

Ofrecer las características y funcionalidades del sitio web de productos artesanales
Satisfacer las solicitudes de productos y servicios efectuadas por el Usuario
Comunicar sobre el estado de los pedidos y productos artesanales
Enviar información sobre nuestros productos únicos e historias de los artesanos
Fines comerciales internos de RA-RO, tales como el análisis de datos
Ayudar a RA-RO a crear contenido más relevante sobre oficios tradicionales
Marketing digital a través de Google Ads, Facebook Meta y TikTok
Remarketing para usuarios interesados en productos artesanales

4. FUNDAMENTO Y DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

4.1. ¿Con qué fundamento puede RA-RO tratar sus datos personales?

Consentimiento: Para el envío de boletines, remarketing, grabación de llamadas
Ejecución de contrato: Para el procesamiento de pedidos, facturación, entrega de productos artesanales
Cumplimiento de obligación legal: Para la comunicación a autoridades fiscales y reguladoras
Interés legítimo: Para la mejora de servicios, la prevención del fraude, el análisis del sitio web

4.2. ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos personales?

Datos de clientes activos: Durante la relación comercial + 5 años
Datos fiscales: 10 años (obligación legal)
Datos de marketing: Hasta la revocación del consentimiento
Datos de Google Analytics: 26 meses
Datos de cookies: Según la configuración en Cookiebot
Grabaciones de llamadas: 6 meses (como prueba de transacciones) o 30 días (calidad de servicio)

5. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

5.1. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Por regla general, RA-RO no comparte datos personales sobre el Usuario con otras personas o sociedades no afiliadas sin el consentimiento del Usuario. No obstante, RA-RO facilita datos a sus prestadores de servicios de confianza para fines limitados:

Prestadores de servicios esenciales:

Shopify (plataforma de comercio electrónico)
Transportistas (CTT, DPD, etc. - para la entrega de productos artesanales)
Procesadores de pago (PayPal, Stripe, etc.)

Socios de marketing:

Google (Google Ads, Analytics)
Facebook Meta (publicidad en Facebook e Instagram)
TikTok (publicidad)

Proveedores de tecnología:

Cookiebot (gestión de cookies)
Proveedores de email marketing

Artesanos asociados: RA-RO puede compartir el nombre y la ubicación general (ciudad/distrito) de los clientes con los artesanos cuyos productos han sido adquiridos, para fines de seguimiento del pedido.

5.2. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros socios (Google, Facebook Meta, TikTok, Shopify) pueden transferir datos a países fuera del EEE. Estas transferencias están protegidas por:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE
Certificaciones como el EU-US Data Privacy Framework

6. SEGURIDAD

6.1. ¿Cómo mantenemos seguros sus datos personales?

RA-RO utiliza medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas:

Medidas de seguridad física:

Seguridad de las instalaciones con acceso restringido
Política de protección de datos aplicable a todos los colaboradores

Medidas de seguridad lógicas:

Acceso a los sistemas protegido por usuario y contraseña
Red informática protegida por antivirus y cortafuegos
Uso de SSL en el dominio
Tecnología de cifrado en la transferencia de datos
Protección adicional a través de la plataforma Shopify

7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

RA-RO, en cumplimiento de lo establecido en el RGPD, garantiza a los titulares de los datos personales los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: Obtener información sobre qué datos personales son tratados
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
Derecho al Olvido: Obtener la supresión de los datos personales
Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos en formato digital
Derecho a la Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento
Derecho a reclamar: Presentar una reclamación ante la CNPD

Ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos o aclarar dudas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos:

Correo electrónico: rgpd@ra-ro.eu
Contacto general: hello@ra-ro.eu

Tras recibir documentos que acrediten su identidad, le facilitaremos la información solicitada o procederemos a los cambios solicitados.

Última actualización: Septiembre de 2025

Esta política de privacidad se aplica a toda la información que RA-RO mantiene sobre el Usuario y su respectiva cuenta, salvo indicación en contrario.