TÉRMINOS Y CONDICIONES RA-RO

Las reglas que rigen el uso de nuestro sitio y la compra de nuestros productos artesanales únicos.

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas en el sitio web ra-ro.eu y regulan la relación entre Ra-Ro y sus usuarios y clientes.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Denominación social: Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda
Sede: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa, Portugal
NIF: 518585069
Email: hello@ra-ro.eu
Sitio web: ra-ro.eu

RA-RO es una plataforma dedicada a la comercialización de productos artesanales únicos, que promueve la preservación de oficios tradicionales y conecta a artesanos locales con clientes que valoran piezas auténticas y con historia.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones se aplican a:

Todos los usuarios del sitio web ra-ro.eu
Todas las compras realizadas a través de la plataforma
Todos los servicios prestados por RA-RO
Todas las comunicaciones e interacciones con la marca

El uso del sitio web y/o la realización de cualquier compra implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1. Naturaleza de los productos

RA-RO comercializa exclusivamente productos artesanales únicos, creados por artesanos seleccionados que utilizan técnicas tradicionales. Los productos incluyen:

Piezas de cerámica y alfarería
Textiles y bordados tradicionales
Trabajos en madera y corcho
Productos alimentarios artesanales
Instrumentos musicales tradicionales
Otros productos de oficios en riesgo de extinción

3.2. Características específicas de los productos artesanales

Debido a la naturaleza artesanal de los productos:

Cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones
Los tiempos de producción son variables y respetan el ritmo de los artesanos
Pequeñas imperfecciones son características naturales del trabajo manual
Los colores pueden variar ligeramente respecto a las imágenes presentadas
La disponibilidad es limitada debido a la producción a pequeña escala

3.3. Descripciones e imágenes

Todas las descripciones e imágenes de los productos se presentan de buena fe y con la mayor precisión posible. No obstante, reconocemos que:

Las imágenes pueden no reflejar exactamente los colores debido a diferencias de pantallas
Las descripciones se basan en la información facilitada por los artesanos
Cada producto artesanal es único y puede diferir ligeramente de la imagen

4. PRECIOS Y PAGO

4.1. Precios

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal en vigor
Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso
El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido
Los gastos de envío se indican automáticamente en el checkout antes de la finalización de la compra

4.2. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
PayPal

4.3. Procesamiento del pago

El pago debe efectuarse en el momento del pedido
Todas las transacciones se procesan a través de sistemas seguros
El pedido solo se procesará tras la confirmación del pago
En caso de fallo en el pago, el pedido se cancelará automáticamente

5. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

5.1. Proceso de pedido

Selección de los productos en el sitio web
Adición al carrito de compra
Cumplimentación de los datos de envío y facturación
Selección del método de pago
Confirmación y procesamiento del pago
Recepción de un email de confirmación

5.2. Confirmación del pedido

Se enviará un email de confirmación con todos los detalles
La confirmación incluye número de pedido, productos, precios y plazo estimado
En caso de no recibir el email, contáctenos inmediatamente

5.3. Disponibilidad y plazo de entrega

Debido a la naturaleza artesanal de los productos:

Productos en stock: Según lo indicado en la página del producto
Productos bajo pedido: 2 a 8 semanas (según lo indicado en la página del producto)
Productos de temporada: Sujetos a la disponibilidad de los materiales naturales

Los plazos de entrega específicos se indican siempre en la página de cada producto antes de la compra.

Si un producto no está disponible, contactaremos con el cliente para:

Proponer alternativas similares
Indicar un nuevo plazo de disponibilidad
Proceder al reembolso total

6. ENTREGAS

6.1. Zonas de entrega

Entregamos en Portugal continental, las islas y los países de la Unión Europea. Para otros destinos, consúltenos a través de hello@ra-ro.eu.

6.2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según el destino y el peso del pedido. Los importes exactos se presentan antes de la finalización de la compra.

6.3. Responsabilidades en la entrega

Las entregas se efectúan en la dirección indicada por el cliente
Es necesaria la presencia de alguien para recibir el pedido
En caso de ausencia, se dejará un aviso para la recogida
RA-RO no se responsabiliza de los retrasos causados por factores externos (condiciones meteorológicas, huelgas, etc.)

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

7.1. Plazo

El cliente dispone de 14 días a contar desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la legislación europea.

7.2. Condiciones para la devolución

Productos en su estado original
Embalaje original intacto
Comunicación previa obligatoria (support@ra-ro.eu)
Productos no dañados por el uso

7.3. Productos excluidos

Productos personalizados o hechos a medida
Productos alimentarios
Productos dañados por uso inadecuado

7.4. Proceso de devolución

Contactar con support@ra-ro.eu con el número de pedido
Recibir instrucciones de devolución
Embalar cuidadosamente el producto
Enviar a la dirección indicada (gastos a cargo del cliente)

7.5. Reembolsos

Procesados en 14 días tras la recepción de la devolución
Efectuados a través del método de pago original
Los gastos de envío no se reembolsan (salvo en caso de error por nuestra parte)

8. GARANTÍAS

8.1. Garantía de calidad

Todos los productos vendidos a través de Ra-Ro están amparados por la garantía legal de 2 años, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021, aplicable a bienes nuevos adquiridos por consumidores en la Unión Europea.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o de conformidad que impidan el uso normal del producto.
Ra-Ro actúa como mediadora entre el cliente y el productor, garantizando una resolución justa y cuidadosa, ya sea por reparación, sustitución u otro medio adecuado.

8.2. Limitaciones de la garantía

La garantía no cubre:

El desgaste natural resultante del uso, del tiempo o de factores externos (como humedad, luz solar, caídas o limpieza inadecuada).
En productos personalizados o hechos a medida, la garantía se mantiene, pero abarca solo defectos de fabricación.
Pequeñas variaciones de color, textura, forma o acabado son inherentes al proceso artesanal y no se consideran defecto.

9. RESPONSABILIDAD

Ra-Ro garantiza que todos los productos comercializados cumplen los estándares de calidad y autenticidad acordados con cada productor.

En caso de que surja algún defecto cubierto por la garantía, Ra-Ro se compromete a acompañar el proceso de resolución, en articulación con el productor responsable.

9.1. Limitaciones de responsabilidad

Ra-Ro no es responsable de daños indirectos, consecuentes o accidentales resultantes del uso incorrecto de los productos.
La responsabilidad de Ra-Ro se limita al importe pagado por el producto y a las obligaciones legales previstas.

9.2. Productos artesanales

Debido a la naturaleza artesanal:

Cada pieza disponible en Ra-Ro es única, hecha a mano y con materiales naturales, lo que puede originar diferencias sutiles frente a las imágenes presentadas.
Estas variaciones no representan imperfección, sino la autenticidad y el carácter individual de cada creación.
Al elegir un producto artesanal, está también valorando el trabajo humano y ayudando a preservar oficios que resisten al tiempo.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Derechos de RA-RO

Todos los contenidos del sitio web son propiedad de RA-RO o están licenciados:

Textos, imágenes, vídeos
Logotipos y diseño
Historias de los artesanos
Fotografías de los productos

10.2. Derechos de los artesanos

Respetamos los derechos de los artesanos:

Reconocimiento de la autoría
Protección de las técnicas tradicionales
Valorización del patrimonio cultural

10.3. Uso autorizado

Está permitido:

Visualizar contenidos para uso personal
Compartir productos en las redes sociales
Imprimir información para uso propio

Está prohibido:

Reproducir contenidos comercialmente
Usar imágenes sin autorización
Copiar textos o descripciones

11. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en ra-ro.eu/politica-de-privacidade, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

12. COMUNICACIONES

12.1. Newsletter y marketing

Al crear una cuenta, puede optar por recibir:

Newsletter con nuevos productos
Historias de los artesanos
Ofertas especiales
Eventos y ferias

12.2. Comunicaciones obligatorias

Enviamos siempre comunicaciones sobre:

El estado de los pedidos
Modificaciones de los Términos y Condiciones
Cuestiones de seguridad de la cuenta

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

RA-RO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán:

Publicadas en el sitio web
Comunicadas por email a los clientes registrados
Aplicables a partir de la fecha de publicación

14. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

14.1. Reclamaciones

Para reclamaciones, contacte:

Email: support@ra-ro.eu
Plazo: 30 días después del hecho

14.2. Mediación

En caso de litigio, el cliente puede recurrir a:

Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC)
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Plataforma en línea de resolución de litigios de la UE

14.3. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. En caso de litigio, será competente el tribunal de la comarca de Lisboa.

15. FUERZA MAYOR

RA-RO no se responsabiliza de incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor:

Catástrofes naturales
Huelgas y conflictos laborales
Fallos de sistemas informáticos
Pandemias o emergencias de salud pública
Actos de autoridades públicas

16. DISPOSICIONES FINALES

16.1. Invalidez parcial

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las restantes se mantienen en vigor.

16.2. Renuncia

La no exigencia del cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia.

16.3. Integridad

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, sustituyendo todos los acuerdos anteriores.

Para cuestiones sobre estos Términos y Condiciones:

Email: hello@ra-ro.eu
Dirección: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 Lisboa

Última actualización: Septiembre 2025

Al utilizar nuestro sitio web, confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.