销售和退货条款和条件

RA-RO 条款与条件

管理我们网站使用和购买我们独特手工艺品的规则。

本条款与条件适用于在 ra-ro.eu 网站上进行的所有购买，并规范 Ra-Ro 与其用户和客户之间的关系。

1. 公司识别

公司名称：Historias Em Objectos Produtos Artesanais Marketing e Consultoria Lda
总部： Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 里斯本, 葡萄牙
税号： 518585069
电子邮件： hello@ra-ro.eu
网站： ra-ro.eu

RA-RO 是一个专注于独特手工艺品销售的平台，致力于保护传统工艺，并将重视真实且有历史的作品的客户与当地工匠连接起来。

2. 适用范围

本条款与条件适用于：

所有 ra-ro.eu 网站的用户
通过平台进行的所有购买
RA-RO 提供的所有服务
与品牌的所有沟通和互动

使用网站和/或进行任何购买即表示完全接受并无保留地同意本条款与条件。

3. 产品与服务

3.1. 产品性质

RA-RO 专门销售独特的手工艺品，这些产品由使用传统技艺的精选工匠制作。产品包括：

陶瓷和制陶作品
传统纺织品和刺绣
木材和软木制品
手工食品
传统乐器
其他濒临灭绝的工艺品

3.2. 手工艺品的特定特征

由于产品的手工性质：

每件作品都是独一无二的，可能会有轻微的差异
生产时间可变，遵循工匠的节奏
小的瑕疵是手工制作的自然特征
颜色可能与展示的图片略有不同
由于小规模生产，供应有限

3.3. 描述和图片

所有产品的描述和图片均以诚意和尽可能准确的方式呈现。然而，我们承认：

由于屏幕差异，图片可能无法准确反映颜色
描述基于工匠提供的信息
每件手工艺品都是独特的，可能与图片略有不同

4. 价格与支付

4.1. 价格

所有价格以欧元 (€) 表示，并包含法定税率的增值税
价格可能随时更改，恕不另行通知
适用的价格为订单确认时的价格
运费在结账时会自动显示，购买完成前可见

4.2. 支付方式

我们接受以下支付方式：

信用卡和借记卡（Visa, Mastercard）
PayPal

4.3. 支付处理

订单时需支付
所有交易通过安全系统处理
订单将在支付确认后处理
支付失败时，订单将自动取消

5. 订单与确认

5.1. 订单流程

在网站上选择产品
添加到购物车
填写送货和账单信息
选择支付方式
确认并处理支付
收到确认邮件

5.2. 订单确认

将发送包含所有详细信息的确认邮件
确认包括订单号、产品、价格和预计时间
如未收到邮件，请立即联系我们

5.3. 可用性和交货时间

由于产品的手工性质：

库存产品： 如产品页面所示
定制产品： 2-8 周（如产品页面所示）
季节性产品： 取决于天然材料的可用性

具体交货时间总是在购买前在每个产品页面上标明。

如果产品不可用，我们将联系客户以：

提供类似替代品
指示新的可用时间
进行全额退款

6. 交货

6.1. 交货区域

我们在葡萄牙大陆、岛屿和欧盟国家交货。对于其他目的地，请通过 hello@ra-ro.eu 联系我们。

6.2. 运费

运费根据目的地和订单重量在结账时自动计算。确切金额在购买完成前显示。

6.3. 交货责任

交货将在客户指定的地址进行
需要有人在场接收订单
如无人接收，将留下一张领取通知
RA-RO 对因外部因素（天气条件、罢工等）造成的延误不承担责任

7. 撤销权和退货

7.1. 期限

根据欧洲法律，客户有 14 天的时间从收到订单之日起行使撤销权。

7.2. 退货条件

产品处于原始状态
原包装完好无损
必须提前沟通 (support@ra-ro.eu)
产品未因使用而损坏

7.3. 排除的产品

个性化或定制产品
食品产品
因不当使用而损坏的产品

7.4. 退货流程

联系 support@ra-ro.eu 并提供订单号
接收退货说明
小心包装产品
寄送到指定地址（费用由客户承担）

7.5. 退款

在收到退货后 14 天内处理
通过原支付方式进行
运费不予退还（除非是我们的错误）

8. 保修

8.1. 质量保证

通过 Ra-Ro 销售的所有产品均享有 2 年的法定保修，依据第 84/2021 号法令，适用于欧盟消费者购买的新商品。
此保修涵盖妨碍产品正常使用的制造或合规缺陷。
Ra-Ro 作为客户与生产者之间的中介，确保通过维修、更换或其他适当方式进行公平和细致的解决。

8.2. 保修限制

保修不包括：

由于使用、时间或外部因素（如湿气、阳光、跌落或不当清洁）导致的自然磨损。
对于定制或按尺寸制作的产品，保修仍然有效，但仅涵盖制造缺陷。
颜色、纹理、形状或饰面的小差异是手工艺过程的固有特征，不被视为缺陷。

9. 责任

Ra-Ro 保证所有销售的产品均符合与每个生产商商定的质量和真实性标准。

如果出现保修范围内的缺陷，Ra-Ro 承诺与负责的生产商协调解决过程。

9.1. 责任限制

Ra-Ro 不对因产品使用不当而导致的间接、后果性或偶然性损害负责。
Ra-Ro 的责任仅限于产品支付的金额和法律规定的义务。

9.2. 手工艺品

由于手工艺的性质：

Ra-Ro 提供的每件作品都是独一无二的，手工制作并使用天然材料，可能与展示的图片略有不同。
这些差异不代表瑕疵，而是每件作品的真实性和独特性。
选择手工艺品时，您也在重视人类劳动并帮助保护历久弥新的工艺。

10. 知识产权

10.1. RA-RO 的权利

网站上的所有内容均为 RA-RO 所有或已获授权：

文本、图片、视频
标志和设计
工匠的故事
产品照片

10.2. 工匠的权利

我们尊重工匠的权利：

作者身份的认可
传统技艺的保护
文化遗产的重视

10.3. 授权使用

允许：

查看内容供个人使用
在社交媒体上分享产品
打印信息供个人使用

禁止：

商业复制内容
未经授权使用图片
复制文本或描述

11. 数据保护

个人数据的处理受我们的隐私政策约束，该政策可在 ra-ro.eu/politica-de-privacidade 查看，是这些条款和条件的组成部分。

12. 通讯

12.1. 新闻通讯和营销

创建账户时，您可以选择接收：

新产品的新闻通讯
工匠的故事
特别优惠
活动和展会

12.2. 必须的通讯

我们始终发送有关以下内容的通讯：

订单状态
条款和条件的更改
账户安全问题

13. 条款变更

RA-RO 保留随时更改这些条款和条件的权利。更改将：

在网站上发布
通过电子邮件通知注册客户
自发布之日起生效

14. 争议解决

14.1. 投诉

如需投诉，请联系：

Email: support@ra-ro.eu
期限: 事件发生后30天内

14.2. 调解

在发生争议时，客户可以求助于：

国家消费者信息和仲裁中心 (CNIACC)
里斯本消费者争议仲裁中心
欧盟在线争议解决平台

14.3. 适用法律

这些条款受葡萄牙法律管辖。如有争议，里斯本地区法院具有管辖权。

15. 不可抗力

RA-RO 不对因不可抗力导致的违约负责：

自然灾害
罢工和劳资纠纷
计算机系统故障
流行病或公共卫生紧急情况
公共当局的行为

16. 最终条款

16.1. 部分无效

如果这些条款的任何条款被视为无效，其余条款仍然有效。

16.2. 弃权

不要求履行任何条款不构成弃权。

16.3. 完整性

这些条款构成双方之间的完整协议，取代所有先前的协议。

关于这些条款和条件的问题：

Email: hello@ra-ro.eu
地址: Avenida Guerra Junqueiro N 16 4 Esq, 1000-167 里斯本

最后更新： 2025年9月

使用我们的网站即表示您已阅读、理解并完全接受这些条款和条件。